正在进行中
消费者的不满情绪，本身其实就是一个很值得观察的现象。因为它恰恰反映了另一个事实——消费者或许很讨厌某项产品，却又偏偏离不开它。只是，有一个前提……
最近美国的科技板块不是相当太平，尤其是软件公司。自从Anthropic横空出世，这家公司接触到哪个行业，哪个行业就寸草不生，管你是微软还是谁。此情此景，有点像电影《破坏之王》里，断水流大师兄对着其他武林高手说出那句： “我不是针对你，我是说在座的各位都是垃圾。”
关于Anthropic，我不打算为它摇旗呐喊，因为其名气已够响亮（感谢美国政府终止其合约造成的反向宣传）。
我想借由今天的文章探讨另一个角度——一家面向大众消费者的公司，会在什么时候赚大钱？
我自己的观察是：当消费者开始讨厌它时。
为何那些AI公司说 “每个人都可以开发软件” 时，软件公司的股价会迅速崩盘？
粗暴的理解是：软件公司未来的收入会受到重大影响。但，为什么市场会认定影响是 “重大” 的？
我相信，如果这些软件公司的收费足够便宜，市场反应不会这么激烈。毕竟，AI能让你创造自己的软件，但这不是零成本的——你需要投入的时间、精力、试错、升级和维护，都是真实的代价。消费者是会算账的。
问题在于，这些软件公司的月费本来就不低，品质却每况愈下，还不断强迫用户接受各种令人反感的升级条款。换做是谁，都会心生不满。
这就像是中国网红罗永浩在搞不懂星巴克 “中杯、大杯、特大杯” 的短片里说的那句：资本家为了赚钱，利用信息不对称来恶心顾客。很多软件公司的赚钱方式，正是如此。
更关键的是：正因为这些公司长期靠 “锁定用户、持续提价、品质下滑” 来榨取收益，用户对替代品的渴望，其实早已潜伏多年。AI的出现，只是给了用户一个出口。股价崩盘，不只是因为AI能替代这些软件，而是因为用户早就想跑了。
说到恶心用户，微软（Microsoft）绝对是教科书级别的案例，而且是那种厚重、多版本的教科书。
| 普通会员 | VIP |
VVIP | |
|---|---|---|---|
| Newswire平台内容 | |||
| Newswire公开活动 | |||
| 礼品/优惠 | |||
| 会员文 | |||
| VIP文 | |||
| 特邀活动/特级优惠 | |||
| 电子报（全国11份地方版） | |||
| 报纸 | |||
先从Windows 11说起。我还记得当初微软宣布Windows 10将会是最后一代作业系统，之后只会推出更新补丁。2021年微软推出Windows 11时，起初打着 “免费升级” 的旗号，表面上看似大方，实则一场精心设计的圈套。
首先，微软突然提高了硬件门槛，要求电脑必须配备TPM 2.0芯片等规格，导致全球大约两成的电脑被判定为 “不兼容” 。花了不少钱购买、性能仍不错的电脑，就这样被微软宣判了死刑（如果你懂得使用Linux作业系统，就知道微软到底是怎么 “迫害” 各种硬件）。
而当用户乖乖安装Windows 11后，才发现这只是噩梦的开始。
系统内置广告铺天盖地——开始菜单塞满了 “推荐” 应用广告，锁屏画面像广告看板，就连文件管理器也未能幸免，持续弹出购买OneDrive云端储存服务的提示。微软甚至通过Windows Spotlight功能，在桌面背景和锁屏上插入游戏广告，让用户在自己花钱买来的操作系统里，被迫充当广告的接收器。
更令人发指的是，微软还强行将Copilot AI按钮植入几乎所有内置应用——截图工具、记事本、照片、文件管理器，无处不在，既无法移动，也无法删除。如果你最近买了新的Windows手提电脑，就会发现Copilot图标已经强制出现在工具栏上，甚至劫持了原本用于其他功能的键盘快捷键。
我承认AI是大势所趋，但用户应该有权利决定自己要使用哪种AI工具。可微软更倾向于把自家设定与产品，直接推到用户面前，哪怕用户心里有一万个不愿意。
而Microsoft 365订阅服务的故事，把这套逻辑发挥到了极致。
2024年10月，微软宣布将Copilot AI整合进Microsoft 365，同时大幅提价。以澳大利亚为例，个人版年费从109澳元直接涨到179澳元，涨幅高达45%；家庭版也从139澳元涨至179澳元。 涨价是一个问题，但更深沉的问题是：微软在涨价通知中，刻意隐瞒了一个信息：用户其实还有一个不含AI功能、价格更低的 “经典版” 可供选择。
但是，当用户收到续订通知时，面对的选项只有两个：接受涨价或取消订阅。只有在取消流程走到最后一步，那个低价选项才会浮出水面。 这已不是什么销售策略，而是信息操控。
最终，澳大利亚监管机构介入后，微软被迫道歉，并向受影响的270万用户提供退款。
微软官方声明承认，他们“本可以”更清楚地告知用户还有其他选择。意思也很直接：我们知道自己在隐瞒信息，只是没想到会被抓包。由于迁移成本极高，微软才敢一而再、再而三地测试用户的忍耐底线。
只是，这条底线，终究存在。
多年前一位同事说，当他得知公司某位高层跳槽到某家付费电视台后，自己便立刻取消那家电视台的订阅。果不其然，该电视台随即调整了付费内容配套——把收视率较低的频道打包成近乎免费的基础配套，再把高收视率的频道分拆到更昂贵的配套里。只要你的观赏口味稍微广一点，比如港剧、外国电影再加英超，每个月需要支付的费用就会迅速飙升。
许多年轻读者可能不理解付费电视的逻辑。在那个年代，娱乐渠道并不多，YouTube尚未普及，网速也跟不上。配套调整后，该电视台的收入马上大涨。公司是赚钱了，但消费者的不满情绪同样在积聚。当然，那些高层不会在意，反正花红已经到手。然而，消费者的不满不会消失，当他们意识到每月花出去的钱并没有换来相应的品质提升，寻求替代方案只是时间问题。
如今YouTube大行其道，Netflix等串流平台持续产出优质内容，消费者很快就告别了那家付费电视台，股价一蹶不振，大家也毫无惋惜之情。
另一家软件公司的故事也如出一辙。Adobe的股价在过去五年蒸发了约50%，算是给众多设计师出了一口恶气。极难退款的订阅机制、涉嫌读取用户云端内容的条款、封闭式文件格式的锁定等操作，早已让用户积怨已深。讽刺的是，把Adobe股价送上巅峰的，恰恰是其CEO在2013年推行的强制性订阅制度，那正是公司靠 “恶心用户” 赚得最盆满钵满的年代。
如今，当AI公司纷纷推出替代方案，许多用户终于开始认真思考：我还需要Adobe吗？
答案，已经写在股价里了。
不过，这种消费者的不满情绪，本身其实就是一个很值得观察的现象。因为它恰恰反映了另一个事实——消费者或许很讨厌某项产品，却又偏偏离不开它。只是，有一个前提：你必须同时看清楚，这份不满情绪究竟还能撑多久，以及下一个替代品什么时候会出现。因为当那一天到来时，用户的离开往往不会是渐进的，而是带着积怨的集体出走。
热门新闻
百格视频
