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公司

1星期前
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1月前
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上周五是劳动节,大家有好好休息吗?还是趁着休假去逛街看戏吃饭? 劳动节出游时,一般会见到劳动者还在工作,而不怎么劳动的人在吃喝玩乐,这景象看起来确实有点荒诞;不过若太较真,搞不好就变成哆啦A梦的剧情了。记得吗?大雄向电话亭许愿“所有人都不需工作”,结果全世界没饭吃,没电视看(更别说在平时看不见的地方,还有许多人在默默努力让世界继续运转)。 二十多年前到西雅图出差拜访机械零件制造厂,午休时与打过越战的老技工聊起五一劳动节,他皱眉说绝不庆祝共产党的节日。其时没有智能电话,即使隐约觉得老头子搞错也得回到酒店才能上网确认。一查之下,才知道糊涂的是自己;虽然国际劳工日源于1886年5月1日芝加哥工人争取8小时工作制,美国却早已把相关节日改到9月第一个周一,而五一劳动节确实与共产主义牵连较深,毕竟还搞了个连接五月五马克思生辰的黄金周。讽刺的是,本该以劳动福利为基础意识形态的社会,却曾把996工作文化(编按:指早上9点上班,晚上9点下班,每周工作6天)推行到极致。 还是说点轻松的吧?有这么个都市传说:3个员工走到一块儿,不是批评公司就是辱骂主管;3个资方坐在一起,不是诅咒工会就是投诉下属。没办法,聊八卦是人类天性嘛,有研究报告显示连海豚聚在一起,都会聊起不在场的海豚。但仔细想想,很多时候,埋怨员工的老板和谴责老板的员工都来自同一机构,就是说劳资双方既是受害人,也是加害者;就像茶水间那条看不见的线——哪边是福利,何处变偷懒——都是角度问题。 刚加入日本公司时,主管说了个挺有意思的比喻:职场升迁就像一毛和两毛的硬币。员工想升职,就得先把自己的价值从一毛变成两毛,公司才会赋予两毛的印记;乍听之下没毛病,可这是资方的角度啊。道理要成立,就必须能够双向而行:若公司希望员工提供更多价值,就该先给予员工名分,再让他扩展体量。 这样一来就公平了吧?问题是:现实世界的情况却是“员工希望显示价值前身价先上涨,公司要求给予身分前员工先付出”占多数。 标准的“社会交换系统”本来边界分明:时间换薪水、责任换权力、业绩换花红。若其中一方希望打破现状,就必须先为新交换开出明码实价,不能只在职场“共识”中暧昧打转。没把话说清楚,交换就会失衡,两方的心理契约就会出现“付出多而回报少”的赤字。赤字累积过多,便会出现用情绪补贴、靠抱怨平衡的现象。 前公司总裁训导采购部时总会带一句“如果是自家的钱,你们会接受这种报价吗?” 采购部主管午饭时也会嘴一句“多省了公司也不见得会分我一份。” 成熟职场边界要清晰 员工埋怨花红与利润不成比例,老板可以回击一句“亏损的风险你愿意承担吗?” 于是,3个聚在一起抱怨公司的员工未必都遭受剥削,3个聚在一起批评下属的老板也未必都吃了闷亏;或许他们只是在交换失衡的情况下为自己找开脱的方式。在心理学,这是典型归因不对称的观察者偏差:自己迟到是交通拥挤,别人迟到是安排失当;公司经营不善怪特朗普,员工业绩不佳怪草莓。总而言之就是自己出错总是因为无可奈何,别人出错却是由于品行能力。 然而一直重复地替自己辩护、给别人定罪,对边界的判断便会越加混乱,这种混乱甚至不局限于劳资关系:同事之间的责任与人情、家人之间的关怀与控制、朋友之间的提醒与批评等,都会出现认知偏差。日子一长,身边所有人看起来也就都是加害者。 成熟的职场应该边界清晰;什么是权益,哪些是责任?员工拿钱不必当奴才,公司给钱不是做慈善;有了共识或许便能减少猜疑,也可以避免情绪勒索。回头再看劳动节的社会现象,便无需着急替还在工作的人喊委屈,也不必立刻对休息享乐的人诉荒诞;关键是把资源脉络厘清楚、把利益边界搞明白、把交换条件看仔细。更重要的,是切莫一边替他人抱不公,一边默默把尺往自己那边挪。 知易行难,人天生以自我为中心,确实很难跳出自己的视角。不带预设地共情就意味着凡事必须后退半步;在现今社会,半步也许就是悬崖了。 话虽这么说,下次遇到职场纠纷时,还是不妨先摸摸口袋,想想那到底是一毛还是两毛的问题?
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● 比赛邀请记者? 首先,是一把男声的来电:“嗨,你好,我代表XX公司刚发电邮,邀请记者采访x月x日的节目,请问有收到吗?” 我请他等一下,查证后说:“收到,谢谢。” “那我在前一天,再打个电话跟你确定是否派人,对吗?” “是的。” “好,非常感谢。” 约15分钟后,换了女声来电:“嗨,请问是编采部吗?我代表XX公司刚发电邮邀请记者采访x月x日的节目,请问有收到吗?” 请先搞清楚再来电 我一听,不就重复了?我如实说,已收到相信是她男同事发来的电邮。她说:“哦,是吗?那就当作我再通知一次。” 好奇心驱使,我对照了两人的邀请函——写法不一,显然没有协调。 来到节目前一天,这回是女的先来电:“Hi Mr Chua,我已再电邮友善提醒,请问明天会派人吗?” 我说会的,还跟她确定仪式开始的时间。 放下电话没10分钟,轮到男的打电话来询问。我有点纳闷,没直接回应他的问题,只说:“你的一位同事,刚打来问我了,我已告诉她。” “那会有记者来吗?” “我已跟你的同事说了。” 他继续要答案:“噢,她是她,我是我,是派还是没派?” 我淡淡一句:“有派。”再查了他们的“友善提醒”电邮,内容依旧不一样。 怎么了呢?你们公司内部正举办邀请记者采访比赛吗?下回,我要问个清楚了。 ● 一问三不知 “Mr Chua,你有收到我们的邀请吗?”(连先自我介绍都免了) “请问你是哪个单位?能否说明是什么活动?” “我是xx公司的助理公关xx,活动是公司产品xx推介礼。” “请问此邀请是通过电邮还是传真?” “不清楚吔,之前是我的同事在负责。” “可以知道你同事的电邮名称,还有大概几时发出吗?我可使用搜寻功能。” “我也不太清楚,她没说。” “那你想查询什么?”(我的眼睛开始翻转) “我想知道你会不会派人?” “一,我不知有没有接到邀请,二,我不知道活动详情,所以未能回应是否派人。” “其实……其实我的同事请假了,我是来跟进,我并不了解她之前的安排!” 我严肃地请她搞清楚状况,再打电话过来。
6月前
● 预定记者 这位一家企业公司的公关,专程上来办公室。 “我想了解,公司3个月后庆周年办晚宴,如何邀请记者出席?” 我简略地说明可致函、传真或电邮,及提供基本的资讯。 她马上问:“邀请记者采访要付钱吗?” 我说不必,她像放下心头大石微笑说:“那我现在发出邀请,记者到时一定到,对吗?” 我便知道,需要费一番唇舌向她解说采访作业程序。我大致讲了接到邀请后会先记录,临近再看当天节目多寡决定的情况。 她有点不解地问:“咦,不是先邀请先得吗?”我说没这规矩。 她口气有点不满:“我提前3个月邀请,到时你若没派记者,这对我不是太不公平?怎么可以这样?” 我再补充说,派工时还有其他考量,包括人手,特别是她的公司庆典落在活动最多的周末。她张大眼睛看着我,像是我讲了一堆火星语。 她站起来,先说打扰了,嘴角再微微上扬:“既然不是先到先得,那我需回去严正讨论是否要邀请记者采访。” 预料之中,最终我没接到她的邀请函。 ● 都怪电邮 这位是女士。讲英文。 “哈啰,请问是Mr Chua,采访部负责人吗?我可以要你的电邮吗,我有一封邀请函要寄给你。” “没问题,我的电邮是chuacj@XXXX。” “对不起,可以再念一遍吗?” “c.h.u.a,我的姓,然后是c.j。” “后面两个字还是听不清楚,真的不好意思,可再说一次吗?” 我不是China Japan 我怕念第四次,就说:“C for China,J for Japan。” “好的好的,谢谢。” 我过后其实也忘了这回事,大概一星期后她来电。 “请问Mr Chua,你会派记者出席xx节目吗?” 我查了电邮,又问了她的名字和节目内容,说:“不好意思,我没收到你的邀请函。” “我当天就发电邮了。我查一下,你的电邮是(语气认真地逐个字母念)chuachinajapan@XXXX,对吗?” 其实没等她念完,我差点失态爆笑,但还是忍着纠正了她。 我想,这封电邮理论上不是弹了回去,就是大概公司真有这个电邮用户。
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