BilaBila Mart或许是最能展现出马来西亚文化精神的便利店。除了便利店必备商品，也有本土品牌的零食、华人社区熟悉的凉茶与中药，不只是要去巴刹才能买到的蔬菜与水果，甚至也有年轻人追捧的超夯健康食品等……
如果说，便利店反映的是一座城市的日常样貌，那么，BilaBila Mart或许是最能展现出马来西亚文化精神的便利店了。
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除了有连锁便利店必备的商品，也有马来西亚本土品牌的零食、华人社区熟悉的凉茶与中药、不只是要去巴刹才能买到的蔬菜与水果，甚至也有年轻人追捧的超夯健康食品等。BilaBila Mart融合了现代便利店的节奏与效率，也保留了传统杂货店、巴刹的人情味与熟悉感。
这种多元、接地气的气质，正是最典型的“马来西亚”。
年仅38岁的创办人李慧晶，活力十足、朝气蓬勃。访谈当日尽管面对孩子发烧生病，仍毅然准时赴约。投入访问前，更是抓紧时间卷起衣袖，“突击检查”店内的生鲜食品，当场处理掉了六袋不够新鲜的火龙果、两袋花椰菜。
从封城开始的便利店传奇
这是BilaBila Mart上个月才开始投入营运、位于梳邦再也的最新分店。从2020年第一间店开张，如今已在国内扩充到122间分店。只用了短短几年时间，便成为马来西亚零售市场里极具辨识度的新势力。
这是李慧晶真正意义上的第一个创业项目。然，这场创业，并非源自一开始就笃定的蓝图，而是在环境剧烈变化之中，被时代一步一步推着走出来的成果。
“2020年3月16日，是第一间店的开张日。我永远记得，在我们准备大展宏图时，却在同一天收到了晴天霹雳的消息，马来西亚即将在两天后进入前所未有的疫情行动管制令。我当场愣住了，这很不真实，也让我陷入我是不是不应该创业的自我怀疑中。”
开张日，很多人涌进来扫买口罩与消毒液。两天后，行动管制令生效，路上完全没车、店内完全没人，整座城市被硬生生按下了暂停键。
“封城第一天，我在空无一人的店内拍了几张照、发布到社交媒体上。第一个顾客私讯进来想要买口罩，我拍了店内所有的商品，询问他还需要些什么，再一起给他送过去。后来，也有些顾客想要买蔬菜与水果，我就到楼下的超市去买，没赚任何差价、一同外送给对方。”
靠着土法炼钢、摸石过河，李慧晶撑过了疫情首6个月，也逐渐顺应“民势”，调整成更迎合顾客需求的便利店。
本土品牌，坐镇便利店C位
走进BilaBila Mart，你会发现，货架上有大量你在其他便利店不常看到的本地品牌；椰浆饭薯片、康普茶、凉茶、中药、冷冻披萨……甚至是蔬菜与水果。
“很多投资者一开始会觉得，本地品牌看起来有点廉价（cheap）、上不了大场面，但我却不那么认为。我们是惯性看小了自己，殊不知我们产出了很多很棒的品牌。只要有意识的去改良与升级，我们的实力完全不输国外。”
周游列国的她认为，马来西亚其实欠自己一份自信。因此，她决定把本土商品摆放在BilaBila Mart最显眼的位置。配合2026大马旅游年，多家分店都在入口视线所及最显眼的货架上，摆满本土商品。
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至今，BilaBila Mart的本土品牌比例高达50%。尽管如此，上架之前，还得先满足李慧晶的标准。
“我挑品牌，可能比挑员工还严格。很多本地品牌的品质很好，却不一定在市场上撑得下去。这几年，真正与BilaBila Mart能长久合作下来的，仅二十多个。问题往往不是商品本身，而是资金储备、商业与营销模式的不稳定。”
她对上架产品有一套自己的标准：第一，要好吃，她会先试吃。第二，包装要好看，需要符合她的审美观。第三，工厂一定要卫生。她也会尽量争取机会与品牌主理人交流、到对方的工厂去探察。
说着说着，李慧晶拿起一包本地品牌的薯片指出：以前这个品牌仅有一个商品，但在经过多年努力与融资，终于推出了多个叫好叫座的商品。接着，她又举起一杯中式凉茶说：这是由一名年轻人创办的品牌，总是在想办法突破困境、把危机看成商机⋯⋯
听着听着，我突然有点恍惚，仿佛这些本地品牌不是李慧晶的供应商，而是与Bila BilaMart一起并肩同行、成长与突破的好伙伴。
把别人的轻视，活成了自己的底气
创业，其实并不在李慧晶的职涯规划中。
当时年仅25岁的她，已拥有令人称羡的过万薪水。而便利店，原本只是帮朋友经营的副业。
“我那时候跟朋友说，等生意好一点，再分我股份。这期间，我分享了很多策略与想法，也实际贡献了我的精神与时间，但股份最终没有真正拿到。压垮骆驼的最后一根稻草，是对方对我的性别偏见；他认为我只是个女的，不要说那么多话、老公养就好。”
带着气愤与不甘离开，但回想起这段经历，李慧晶如今表示感谢。那让她发现，原来自己脑袋里，有很多对零售与品牌的想法，这也促成了她勇敢踏出创业的第一步。
从打黑工到打造品牌
李慧晶的创业底色，或许是来自少女时期的经历。
15岁那年，父亲生意失败，家里欠下大笔债务，她被迫一边求学一边提早踏入社会找工作。
“我那时候走完整间购物商场，一间一间店去询问，都没有人要请15岁的小女生。最后，好不容易才找到一个时薪4块钱的黑工。毕业后辗转在烟草公司上班、经营保险业务，然后才创业。这一路走来当然不容易，以前我会抱怨我的出身，但现在，我觉得这是一个优势。”
她不轻易认命，也因为曾经穷过，所以她对金钱反而没有过度执著。
“我开店，从来不是把钱放第一。我更在意的是，怎么让马来西亚品牌被看见，以及如何让员工更有幸福感。员工若工作得很开心，就会很有效率，我们的整体表现与发展自然会更好。”
百店规模后的另一场修炼
从50万令吉的创业资金，到今天突破百间分店；5年内，业绩突破一亿令吉。李慧晶认为，这算是“还可以”的成绩，而今年的年营业额目标是朝2亿令吉迈进。
她坦言，年营业额是一份现阶段的成绩单，但她更在乎的，是盈利。她透露，今年，BilaBila Mart会进行一些内部调整、降低一些成本，同时开发一些新策略。接下来，自助结账会是一项新计划。
下一个5年，我问，目标是不是上市？
她笑了笑说，上市不一定是终点，但她希望，整个公司可以用“上市的标准”来要求自己。目前，POS系统、开店SOP、营运guidebook等都已经逐步建立。因为她知道，真正能走得长久的品牌，从来不只是靠热血，而是靠系统。
现在最大的创业动力，她说，已经不是赚不赚钱，而是责任。
目前，BilaBila Mart共有五百多名员工。她说，这就意味着，在BilaBila Mart这个品牌的背后，需要顾及五百多个家庭。把品牌与公司经营好，是她的压力，但同时也是动力、是她对于员工负责任的方式。
始终相信，顾客会告诉你答案
即使现在已有超过百间分店、强大的团队，李慧晶依然保留着极强的亲力亲为（hands-on）习惯。
以前，她的hands-on是亲自排货、站收银台；现在的hands-on，则是观察整个系统，包括采购与品牌定位。她会看：顾客动线顺不顺？冰箱是不是太热？熟食为什么剩那么少？商品换了包装有没有提前告知？火龙果新不新鲜？香蕉为什么缺货？
“我一进店，就会开始扫描整家店。刚刚，我丢掉了六袋火龙果，因为我觉得不够新鲜。虽然每个人对新鲜的定义不一样，但我觉得我要把顾客放第一、标准必须要提高。”
有没有可以提供给年轻人的“避险策略”？
李慧晶回答得很务实：“除了启动资金，你一定要算营运资金。”
租金、人力、电费，每一天需要做到多少营业额，才可以打平，这些都必须算清楚。但比起计算，她更重视一件事：要敢敢去做。而且，要愿意改变。
“一定要保持开放，因为很多时候，真正的转机，都藏在顾客的反馈中。”
创业基金：50万令吉
给年轻创业者的建议
李慧晶：
要保持企业家的态度，敢敢做、敢敢换，要注重客户的反馈、采取有效率的行动。除了启动基金，营运资金也很重要。
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