【Terra Incognita】从美发椅到飞机舱/谢丽玲

我一直相信，学会一种新语言，就像推开一扇新世界的门——门后是新的自己、新的机会。如我的印尼美发师，她的美发技能，加上她的语文能力，跟她其他同样来马来西亚打拼的同胞相比，她肯定可以获得更好的工作条件与环境。

沟通障碍源于态度

话说回来，有语言能力的加持，在与他人沟通时固然是个优势，却可能未必是个关键。我曾在网上看到一段视频，一位马来同胞去中国旅行，在某个旅游胜地偶遇一位中国女士，两人语言不通，却鸡同鸭讲聊了起来。像我们华语和马来语皆通的话，就知道他们两人根本各说各话，聊天内容完全没交集；但听起来双方都聊得很开心，听者也不禁莞尔。

他们之间能愉快地交流，靠的不是语言，而是双方的善意和开放的心态。

写稿之际正夯的中国乘客在亚航飞机上情绪失控事件中，当事人因第一时间去调解的空服员不谙中文而发飙，大声控诉“国际航班的空服员怎能不懂中文”，坚持要对方说中文。

因为中国的崛起，中文的地位可能真的今非昔比；但中文还未取代英文作为国际语言的地位，也是不能否认的事实。那位中国女士不懂英文不是问题，但期待所有人都懂中文未免太一厢情愿了吧？实际上，若非她情绪失控，我想同一班机上众多马来西亚华人，总有人能帮忙即时翻译，即便所有机组人员都不懂中文都不会是问题。

然而，当她以声量和语气告诉大家“生人勿近”时，其他乘客自然不会靠近，空服员也不会让其他乘客介入，以免场面更失控。

由此可见，造成沟通障碍的不是语言，而是态度和素养呵。

如果那位女士当时可以控制一下她心中那个说“全世界都该配合我”的小恶魔，这场茶杯里的风波也不至于失控，升级成一场连累机上所有人要承担班机延误后果的闹剧了。