网络中断时/杨敏(木中)


路由器(router)亮起红灯时,我开始焦虑,无线网络出问题了。拨打电讯局客服热线求助的经历,我已领教过多次,而每一次,都是那么令人懊恼!
我沉住气,作深呼吸,告诉自己不要“爆发”。打开手机,拨打那熟悉的热线,电话那端,电脑录音传来模板式的各项服务与条规,我耐心等候,终于等到与通话员对话的时刻。我心平气和地诉说我的无线网络已中断了一天,要求技术人员来我家修复,服务员承诺尽快帮我解决问题。挂上电话后几分钟,收到短信:“ 明日将有技术人员上你家服务。” 我高兴万分。
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第二天,原本想出外购物的计划全取消,在家全心等候。从早晨到黄昏,“救星”始终没有出现。痴痴地、傻傻地等,还天真的以为晚上会收到重新安排日期的信息,可最终,我带着失落感进入梦乡。
一通电话火气巅峰
一觉醒来,又想起那件悬而未决的窝囊事,心有不甘,再次拨客服热线,这次与通话员说话的语气近乎“火爆”。我斥责该公司不守承诺,一点儿责任感也没有,还三句不离本行地嚷:“ 一个小学生没来上课,第二天也会向老师解释缺席的原因,这点道理你们不懂吗?” 对方似乎已察觉我的火气已达巅峰,忙不迭地说会尽快重新安排日期。
“ 两天期限,否则就对不起了。” 抛下这句后,马上挂上电话。
当天中午,技术人员出现在我家门口,我没好气地问为何那么慢?他们的原因是“人手不足”,这个我能接受,但是没来也没交没代这项,我忍无可忍!
过后,收到电讯局的短信,叫我针对修复服务评分,10分是满分,我只给3分,还写评语:服务很慢,没有遵守承诺。
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