网络中断时/杨敏（木中）

路由器（router）亮起红灯时，我开始焦虑，无线网络出问题了。拨打电讯局客服热线求助的经历，我已领教过多次，而每一次，都是那么令人懊恼！

我沉住气，作深呼吸，告诉自己不要“爆发”。打开手机，拨打那熟悉的热线，电话那端，电脑录音传来模板式的各项服务与条规，我耐心等候，终于等到与通话员对话的时刻。我心平气和地诉说我的无线网络已中断了一天，要求技术人员来我家修复，服务员承诺尽快帮我解决问题。挂上电话后几分钟，收到短信：“ 明日将有技术人员上你家服务。” 我高兴万分。

第二天，原本想出外购物的计划全取消，在家全心等候。从早晨到黄昏，“救星”始终没有出现。痴痴地、傻傻地等，还天真的以为晚上会收到重新安排日期的信息，可最终，我带着失落感进入梦乡。

一通电话火气巅峰

一觉醒来，又想起那件悬而未决的窝囊事，心有不甘，再次拨客服热线，这次与通话员说话的语气近乎“火爆”。我斥责该公司不守承诺，一点儿责任感也没有，还三句不离本行地嚷：“ 一个小学生没来上课，第二天也会向老师解释缺席的原因，这点道理你们不懂吗？” 对方似乎已察觉我的火气已达巅峰，忙不迭地说会尽快重新安排日期。

“ 两天期限，否则就对不起了。” 抛下这句后，马上挂上电话。

当天中午，技术人员出现在我家门口，我没好气地问为何那么慢？他们的原因是“人手不足”，这个我能接受，但是没来也没交没代这项，我忍无可忍！

过后，收到电讯局的短信，叫我针对修复服务评分，10分是满分，我只给3分，还写评语：服务很慢，没有遵守承诺。