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伍思薇·外卖风波

原本只是一顿再普通不过的晚餐，却因为一份迟迟未出现的快餐，让家人的情绪跌宕起伏，经历了一场小小的“外卖风波”。家人通过某快餐店的手机应用程序下单后，就忙着手上的事情，一边也不时打开应用程序查看配送进度。随着时间一点一点过去，系统上的实时追踪终于跳出“已送达”的通知。看到通知后，家人立刻放下手边的事，下楼到公寓指定的外卖置放处取餐。然而，当他来到取餐处时，却愣住了。现场根本找不到自己的食物，也没有外送员的身影。他起初以为只是自己看漏了，于是反复检查四周，甚至还特地多等了一会儿。但时间一分一秒过去，外送员始终没有出现。夜晚的风吹着，他站在那里将近10分钟，心里的耐性也逐渐被消磨殆尽。最后，他只能带着一肚子火气回到住处。更让人哭笑不得的是，当他再次打开应用程序时，系统竟已弹出“请为本次配送服务评分”的页面。那一刻，他的愤怒彻底被点燃。在他看来，自己连食物都没收到，却已经被系统默认“订单完成”，实属荒谬。他毫不犹豫地在每一项评分里都打上最低分，并在意见栏中写下：“我根本没有收到食物。” 就在评分送出后不久，他却突然收到外送员的信息，表示食物刚刚送达。无奈之下，他只好再次下楼取餐。很显然，外送员为了避免订单超时，在还未真正抵达前，就提前把订单标记成“已送达”。这种做法，保住了其配送表现，却把顾客蒙在鼓里，让顾客被迫白跑一趟，不仅浪费时间，也破坏了原本对服务的信任感。不过，令人意外的是，大约一个小时后，家人收到了一封来自该公司总部的电邮。邮件中除了为配送问题表达歉意，也主动询问家人是否已经收到食物，以及希望进一步了解事情经过。家人也立即把整起事件完整说明。该公司之后回复表示，他们理解这次事件带来的困扰，并坦言相关门店当时在订单配送与准时完成方面，确实面对一些挑战。他们除了对造成顾客不愉快体验表示歉意，也承诺会改善实时追踪系统的问题。同时，公司也提供一份礼券，希望借此表达诚意，并争取顾客的谅解。值得庆幸的是，该公司没有选择忽视投诉，而是主动跟进、了解情况，并尝试补救。很多时候，顾客真正介意的未必只是一顿饭迟到，而是当问题发生时，企业是否愿意认真面对、承担责任，并给予一个合理交代。

1月前

外卖饮料被打翻不追究女子一句体谅暖爆全网

一宗原本可能引发纠纷的外卖洒漏事件，却因顾客的一句体谅而暖化人心。一名大马女子通过外卖平台订购饮料，送餐员在送餐途中饮料不慎洒翻，她不但没有追究责任，还拒绝送餐员自掏腰包赔偿的提议，其善意之举在社交媒体上引发广泛关注与赞赏。

2月前

中国官方查“幽灵外卖” 拼多多员工生吞A4纸湮灭证据

中国国家市场监管总局旗下报纸周一披露，拼多多在调查过程中软硬兼施阻碍执法一名，拼多多员工在面对官方上门谈话时，竟将吃下一张A4纸，意图湮灭证据。

2月前

狮城二三事

点鸡饭外卖惊见蟑螂爬行鸡饭摊发视频力证干净

新加坡一名公众通过当地外卖平台订购晚餐时，竟在食物中发现活生生的蟑螂在里头爬行，胃口尽失的同时也担心同批其他食物受污染，决定整批丢掉。

2月前

狮城二三事

带你看世界

把“鞋水”倒入顾客餐里宣泄不满外送员：不爽雨天跑外送！

深夜下班点外卖填饱肚子，没想到却差点吃下“最恶心的一餐”！

2月前

带你看世界

东海岸观点

包素菡 | 新春外卖的便利

新春期间，最能体会时代变迁的，或许不是街头张灯结彩的热闹，而是手机里那一键下单的外卖界面。

4月前

东海岸观点

东海岸观点

包素菡 | 新春外卖的便利

新春期间，最能体会时代变迁的，或许不是街头张灯结彩的热闹，而是手机里那一键下单的外卖界面。

4月前

东海岸观点

是恶搞？还是新诈骗手法？大年义消队接4份来历不明外卖

（双溪大年18日讯）大年初二，双溪大年义务消防队疑似遭人恶作剧，接连收到多份未订购的外卖订单，所幸发现及时，未造成财务损失。主席梁明达也怀疑，这可能是最新的诈骗手法。梁明达表示，今午2时14分至2时19分之间，队员陆续接到4份来自Grab Food的外卖递送，包括2盒炒饭、提拉米苏蛋糕以及“茶仙子”饮料。所有订单均选择货到付款。 “4份外卖中，茶饮约27令吉、蛋糕18令吉，以及分别9令吉与12令吉的炒饭。” 他指出，当时留守队所的队员均确认未有人订餐，随即告知送餐员。送餐员立即向Grab总部汇报情况，该平台最终协助取消订单并取回所有食物。梁明达怀疑这可能是最新的诈骗手法，所幸处理及时，并未有任何金钱损失。他补充说，其中一名送餐员透露，警局也曾遭遇类似情况，当时被送上6、7份餐点。斑鸠湾亦曾有约10名居民中招过。

4月前

肯德基汉堡面包“敲桌卡卡响” 她傻眼：干嘛给我砖头？

一位女性消费者订购了知名速食连锁店的汉堡，然而，当餐点送达并且打开后，这位女子当场傻眼。

5月前

狮城二三事

付费“优先配送”却等近8小时女子跨年夜外卖迟到一家被迫吃快熟面

新年前夕与家人共度跨年夜，本该是温馨时刻，岂料一顿外卖竟迟到近8小时才送达，导致一家人最终只能以快熟面作为2025年的“最后一餐”，事件在社交媒体引发热议。

5月前

狮城二三事

带你看世界

Uber Eats年度美食大爆料纽澳奇葩点单频刷纪录

外卖巨头Uber Eats近日发布了针对澳洲和纽西兰市场的2025年度“食欲报告”，揭示两国消费者在过去一年中的热门点餐趋势、古怪癖好以及外卖服务对当地经济和生活方式的影响。

6月前

带你看世界

带你看世界

囚犯坐牢不忘享受无人机空投外卖进监狱

台湾花莲监狱一名囚犯坐牢还不忘享受，嘱托友人用无人机空投“外卖”到监狱篮球场，不料这种异想天开的手法被狱卒撞破，荒唐包裹照也随之曝光。

7月前

带你看世界

伍思薇 · 外卖失踪事件

在刚过去的双十一期间，某家快餐店推出了买一送一的优惠套餐。家人通过该店的手机应用程序下单外卖，可能是因为下单人数太多，他们的餐点足足等了一个小时才送到公寓楼下的大堂外卖寄存点。

7月前

外卖小哥暖心举动走红！不仅送餐还帮顾客倒垃圾

一名外卖小哥在布城的一段小小对话在社交平台上走红，他不仅完成外卖配送，还自愿帮顾客倒垃圾，其谦逊与敬业精神受到网民称赞。

7月前

带你看世界

请送餐员送上楼她因“一件事”收到罚单

叫外卖竟“附送罚单”？台湾一名女子要求送餐员将外卖送上楼，数天后竟收到“占用公共空间”的检举通知，让她相当傻眼。

7月前

带你看世界

饿了么改名“淘宝闪购” 外送员制服变橘黑色

中国外卖平台“饿了么”传出将改名为“淘宝闪购”，外卖小哥（外送员）的工作服也从原本的全蓝色版本，改为橘色搭配黑色的新版本。

7月前

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