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DBKL疑泄露个资？男子投诉工地污染空气后遭建筑商约“喝茶”

向政府部门投诉后，竟反被被投诉方主动联系“约喝茶”？

3天前

【Terra Incognita】保险理赔的九曲十八弯/谢丽玲

去年某天，有朋友说她先生的手术费被保险公司拒赔，她要向国家银行投诉。在那之前我不知道，原来跟保险公司的争议是可以向国行投诉的。虽没特意记下，无意识间我原来已把这个有用信息收在脑海里某个记忆抽屉。两个月前，当朋友意外骨折送院，在跟语气没有半点同理，做事不给力的保险公司客服人员议论时，那个抽屉突然在肾上腺素和皮质醇的驱动下打开了，我脱口而出：“我是可以向国行投诉的……” 那句话说了之后没多久就收到保险公司回电，换了另一个人，这次语气友善许多，很有耐心地说明，我们当时的选项。也可能是多亏了那句“狠话”，第二天转院后虽然又等了很久，保险公司总算是把担保信发送给医院。朋友终于可以安心进院开刀。最大笔的医药费有保险公司的信函担保，但前前后后还是有各种病人先支付，之后可以理赔的费用。朋友脚伤未愈，又要回国了，所以我让他签好授权信，我在马来西亚帮他处理。原本应该是很简单的事——都已经确认是意外，保险公司没有拒赔的理由。我以为只要把所有相关文件整理好，提交给保险公司，就等审核通过，钱转账到银行户头。殊不知，那却是另一个让人抓狂过程的开始。由于保险条款里写明，申请理赔的文件必须在事故发生后30天内提交，我于是决定把要理赔的费用分作两批提交——至少先索回第一笔也是最大金额的住院费。两批文件提交的时间间隔10天左右。文件提交过后，除了一次收到电邮要求我邮寄正本文件到他们的办事处外，剩下的尽是各种延误和借口，更甚的是：不回复。保险公司理赔部门职员的工作态度，让我想起多年前看过一部电影的一句对白，说某人是“属牙膏的，不挤不出来”。等你说：“算了，我放弃！” 文件寄出宛如石沉大海，打电话去追问，对方要求你再寄一次，然后继续“已读不回”。似乎在挑战你的耐性，等你说：“算了，我放弃！” 第二批文件寄出3个星期后，我再发电邮下最后通牒：再不给我一个确切的给付日期，我就要跟国行投诉了。当你以为说了狠话他们就会怕时，并没有，照样的音讯全无。一直到我上国行的投诉网站提出投诉，然后电邮通知保险公司后几小时，终于收到回信说“我们已经在处理了”。但是，那也是部分金额而已。剩下的赔款，还要等到国行下指示，限定保险公司在14天内解决后，他们才终于甘愿审核给付。这次的经验固然令人很不快，但从好的方面看，就是让我学到几件重要的事。第一，保险方一定要备妥理赔所需的文件，如医生的诊断书、医疗收据等。第二，根据国行规定（Claims Settlement Practices），非汽车保险的理赔，保险公司必须在收到相关文件14天内完成。保险公司屡次用职员离职、请假等内部人事问题敷衍我，但那些都只是借口，不是拖延理赔的理由。再来，国行这个监管机构有保护消费者的政策和机制，需要时应善加利用，维护我们的权益。虽然我也知道，对很多普罗大众来说，这可能太复杂、太麻烦。老实说，我也是多亏了我那热心又足智多谋的军师Gemini，出谋献策又帮忙写信，省下许多时间和力气。不过，人工智能帮忙写的信，绝对有必要自己检查一次，免得细节与事实不符，或把话说太满了。

1星期前

狮城二三事

到马六甲旅游入住五星级酒店狮城客诉状况多

（新加坡9日讯）狮城旅客趁长周末到马六甲旅游，却在入住五星级酒店时遇上连连状况，包括长时间无法入住、前台混乱等。《新明日报》报道，酒店受询时说，长周末的入住需求激增，加上第三方预订渠道管理系统出现同步故障，才导致超额预订。公众罗尼在脸书发文，指他与家人于上个月29日入住马六甲的铂昕国际酒店（Birkin InternationalHotel）时，遭遇诸多状况，让他十分不满。罗尼指出，当天傍晚约5时抵达酒店办理入住，在柜台排队约30分钟后，岂料房间仍未准备好。他透露，酒店建议再等约3小时，或者取消预订，另寻住宿。罗尼与家人选择等待，但到了晚上约10时仍无法入住。期间，他继续查询情况，但未获明确回应。最终，他们于晚上约10时45分获安排入住，延误超过5小时。该酒店答复《新明日报》询问时说，事件发生在长周末，入住需求激增，加上第三方预订渠道管理系统出现同步故障，造成超额预订的情况，部分傍晚抵达的住客办理入住时受到影响。发言人说，管理层立即介入处理，并采取补救措施。酒店也已升级预订系统，以防类似事件重演。发言人透露，受影响期间共接待约860名住客，但入住延误并没有影响所有人，主要涉及部分较迟抵达的旅客。目前，酒店仍在审核记录，以核实确切受影响人数。根据初步调查，约有39笔预订、涉及约120名住客是来自新加坡的家庭旅客。财务及客户关系团队正核实相关资料，并跟进受影响个案。酒店：已启动补救机制酒店指，发现系统故障后，管理层立即启动最高级别的客户补救机制。发言人说，根据入住延误情况，为受影响住客提供不同形式的协助，包括安排替代住宿、全额退费，以及在个别严重个案中，额外提供相等于房费金额的赔偿。酒店指出，目前正处理相关退款及赔偿事宜，并逐一审核受影响个案。至今仍未接获酒店联系的受影响住客，可向酒店提供预订资料，以便尽快获得协助。

1星期前

狮城二三事

狮城二三事

青年人行道画作遭清除狮城议员吁公众静待说明

（新加坡8日讯）狮城青年在蒙巴登地铁站外的人行道上用高压水枪作画，不料作品尚未完成就先遭投诉，随后再被清除。面对公众议论与关注，蒙巴登区议员吴诗琪指会向新加坡陆路交通管理局、SMRT和警方了解情况，吁民众静待当局回应说明。吴诗琪昨日在脸书发文说，不少公众就蒙巴登地铁站外路面画作被清除一事，向她表示关注。她说，自己先得与陆交局、SMRT和警方沟通了解情况。 “向公众说明情况是有关当局的权利。我会静待SMRT和警方作出回应。” 据了解，使用高压水枪作画的青年，是新加坡共和理工学院药剂科学系毕业生方章杰（洋名“Marcus”，24岁）。吴诗琪在贴文中透露，她其实也留意到方章杰的作品，不久前在蒙巴登附近独自夜跑时，就发现跑道上也有他的画作，写着“开斋节快乐”。吴诗琪当时用手机拍下视频，也在同一则脸书贴文中附上视频。她说：“我个人倒是认为这些画作让社区平添几分温馨。” 较早前，6月5日，方章杰在Instagram上发视频称，上星期天（5月31日）在蒙巴登地铁站A出口外的人行道上作画，画了5个小时后，有工作人员上前干涉，告诉他接到公众投诉他往草地喷洒化学品，要求他出示许可证。他辩称自己无需申请许可证。工作人员随后叫来经理并报警。警方看到他未完成的画作也觉得有意思，判定他的行为不算犯法，可以继续作画，但建议他最好向议员申请一封批准信，避免类似投诉和干扰再次发生。岂料他次日回到现场打算继续完成画作，“惊见已完成约60%的作品已完全被粉刷覆盖”。《联合早报》正向有关当局了解更多详情。SMRT答复询问时，并未直接回应是否清除画作，只说当局已在方章杰的贴文评论区中留言。留言说，很荣幸他选择地铁站外的走道当画布，“也许高压清洗机当天正好精力过剩了”；自称绝对是艺术爱好者，会很乐意与他聊聊探讨长期合作计划，“我们绝对拥护永不消失的艺术创作”。工人党盛港集选区议员林志蔚也在评论区留言说：“我太喜欢了！来盛港画吧！”

1星期前

狮城二三事

大柔佛焦点

居民投诉空污奏效北干工厂违规排放被勒令停业

（笨珍5日讯）北干那那一家工厂空气排放控制设备不符合规定，导致空气污染问题引发投诉，环境局展开调查后证实厂方违规，当场开出“暂停设备运作令”，勒令生产线即刻停运。根据环境部的文告，新山西区环境局执法组接获民众投诉举报后，昨天拉大队到上述位于北干那那工业园的机器设备加工厂，展开空污执法调查。调查发现，该工厂在的生产过程中，未安装空气污染控制设备，且相关设施并不符合设计指南的要求。对此，环境局援引1974年环境素质法令第38（1）（a）条文，向该工厂发出暂停设备运作令（POK），并在工厂内拉起警戒线。环境局提醒所有工业业者，必须时刻全面遵守上述法令及条例规定，确保不会发生任何可能危害公众健康及污染环境的情况。该局也鼓励公众积极举报环境污染事件，可拨打免费热线1800-88-2727、电邮至 [email protected]，或通过环境局投诉网站提交投诉。

2星期前

大柔佛焦点

狮城二三事

狮城国家公园局过去5年年均接800多起涉宠物鹦鹉投诉

（新加坡1日讯）新加坡国家公园局在2021年至2025年间，每年平均接获超过800起涉及宠物鹦鹉的投诉，相关问题包括噪音和动物福利等。这些问题还导致邻里纠纷，迫使部分宠物主人最终不得不放弃饲养宠物鹦鹉。鹦鹉的叫声对于一些人来说悦耳动听，但对于另外一些人来说却令人苦恼。《8视界新闻网》报道，有民众说：“这让环境更加生动活泼，因为我喜欢宠物，所以可以和它们玩耍，甚至抚摸它们。” 不过也有人表示：“这不太好因为有时候鸟儿叫得很吵，然后它们会飞，说不定还会飞进我们的房间。“ 有宠物鹦鹉主人表示，当局曾多次登门拜访，调查关于噪音及卫生等相关投诉。宠物鹦鹉主人谢薇薇说：“有关人员让我们把门窗关好，所以听他这么说后，我们就一直把门窗关着。不过有时下午给他们喂完食物后，我会打开门窗，因为需要给屋里通风。” 鹦鹉福利协会（新加坡）副会长蔡昀珊表示：“在新加坡由于邻居都住得靠近彼此，饲主应该留意鸟类叫声对邻居造成的影响，这一点非常重要，特别是在深夜或清晨人们休息时。在满足鹦鹉福利需求的同时体谅邻居是负责任饲养的重要体现。” 鹦鹉福利协会也表示，很多人以为养鹦鹉很容易，但这其实是一种误解。协会希望通过加强教育和宣传，让公众了解如何更负责任地饲养鹦鹉。

2星期前

狮城二三事

接驳水管工程留手尾挖拓后未铺平路凹凸

疑因接驳水管工程完成后，承包商马虎善后，以致路面凹凸不平而暗藏杀机，引发居民投诉。

2星期前

甲洞工业园达葛1路 6月6展开道路提升工程

士拉央市议会将于6月6日在甲洞工业园达葛1路（Jalan Tago 1）展开道路提升工程，涉及来回约1公里路段，预计逾万人受惠。

3星期前

路面伸缩轨翘起高速车危险万挠高架大道藏杀机

路面伸缩轨（Expansion Joint）高高翘起，恐会划破高速行驶车辆的轮胎而酿成大祸！

3星期前

视频| 女子投诉演唱会座椅脏被官方账号拉黑桂林文旅局致歉

中国一名女子投诉桂林一演唱会场地座椅脏后，遭到桂林文旅局官方抖音号拉黑。桂林文旅局核查后确认情况属实，并向这名女子道歉。

1月前

MCMC收紧内容服务监管促速处理电视广播投诉

通讯及多媒体委员会（MCMC）收紧内容服务监管，规定全国电视与广播内容服务供应商，必须更快处理投诉、提升服务透明度，并接受更严格的服务表现监督。

1月前

林冠英质疑土地局发错版本地税暴涨上诉变投诉

阿逸布爹州议员林冠英揭发，西南区土地局似乎提供了不同版本的地税上涨上诉信给该区的地主，以致该区的一些地主明明是想针对地税暴涨提出上诉，却变成仅向土地局“投诉”。

2月前

视频 | 批发公市美食中心停车费涨幅高达77%与112%

（马六甲23日讯）峇株安南批发公市与毗邻市议会美食中心去年大幅调涨停车费，涨幅分别高达77%与112%，不仅加重业者营运成本，也令不少顾客埋怨未消费就得先付停车费，对人流与生意带来冲击。原本每次进出收费3令吉的批发公市停车费，已调涨至5令吉30仙，对日常进出的小贩、小农及供应商造成长期的沉重负担，毗邻市议会美食中心停车费也从1令吉涨至2令吉12仙，对饮食摊位生意造成一定冲击。甲州马青公共投诉局今日召开记者会指出，批发公市与美食中心均属服务大众的公共设施，收费机制理应以民生负担为考量，而非在经济压力加剧之际进一步加重基层负担，因此呼吁有关当局重新检讨相关收费政策。

2月前

MCMC今年已接逾20万社媒不当内容投诉法米：91%涉赌博与诈骗

通讯部长拿督法米透露，今年截至昨日为止，大马通讯及多媒体委员会共接获20万3918宗有关各社交平台上不当内容的投诉，其中91%涉及赌博及诈骗。

2月前

“我经常收到人民的书面投诉” 雪苏丹促州政府落力解决民生

雪州苏丹沙拉弗丁希望雪州政府采取更加系统、综合和有效的措施，彻底解决这些民生问题，让人民不再为此感到不满。

2月前

遭RapidKL巴士追尾投诉逾月无进展事主被迫自费维修轿车

一名电脑程序员上月11日在旧古仔路驾驶时，遭一辆疑似刹车器失灵的RapidKL巴士追尾撞击。事发后，事主始终未获得巴士公司明确回应，最终被迫动用自己的保险维修轿车。

2月前

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