投诉新闻资料 | NewsCove

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狮城二三事

女子诉欲进商场母婴室保安要婴儿“露面”才放行

（新加坡28日讯）女子称要进入商场母婴室时，保安要求婴儿“露面”才放行，女子不满，拍下与保安对质的视频后放上网，引发热议。《新明日报》报道，一段日前上传到社媒IG的视频，录下一名女子在四美东福坊与一名男保安争执的经过。原视频事后被删除。女子在视频中附上一封疑是写给商场管理层的投诉信，并在信中称保安的态度咄咄逼人，出言侮辱和恐吓她。女子称，她想进入母婴室为女儿装水，却被要求先通过对讲机镜头出示自己的婴儿，才能获准进入。根据她的说法，她当时向家人抱怨说这样的规定很愚蠢，随后保安员便透过对讲机回了一句：“你才笨”。此外，她也在投诉信中要求商场管理层调阅闭路电视及对讲机录音，并展开正式调查，同时要求书面回复。上述视频中，保安说女子并非警员，因此他不愿透露姓名，若女子要找他，可以到消防控制中心（FCC）。期间保安说女子态度嚣张，女子则反称“我嚣张？我一定会让你没工作。”保安回应说他并不在乎，并叫女子尽管去投诉。此外，保安也指他有3名证人，而且双方的对话都有录音。贴文发布后迅速引发热议，大部分留言的人支持保安，认为他只是在执行自己的工作。名为沙立夫的网民说，他住在商场附近，每次都看到该保安很有礼貌地和送餐员沟通，让他们不要在出入口附近停车。 “有时候，想要赢得尊重，我们必须先给予他人尊重，作为保安，维护那里的安全就是他和团队的职责。” 记者走访该处时，通过对讲机找到同一名保安，他仅表示不便发言，并称有问题可询问管理层。记者已就此事询问商场管理层，至截稿前仍未收到回复。

3天前

狮城二三事

将向FIFA投诉巴洛贡世杯红卡事件挪威足总：危害整体足球

挪威足球总会（NFF）会长莉丝·克拉韦内斯表示，挪威足总将正式向国际足联（FIFA）道德委员会提出投诉，原因是国际足联撤销了美国前锋巴洛贡的世界杯红卡停赛处罚，她认为此举已“危害整个足球运动”。

1星期前

西华尼申：半年接217投诉霹卫局应加强监督食安

掌管霹雳州卫生事务的行政议员拿督西华尼申指出，截至今年6月，霹雳州卫生局共接获217宗有关食品安全与质量的投诉。

2星期前

东海岸观点

李袖瑜 | 争来的一分，失去的分数

曾经教导低年级的小孩，有的学生国文程度特别好，批改试卷后，总是发觉他们真的回答得很好。总是觉得试卷也不难，应该不会打错吧！

3星期前

东海岸观点

蓝诗琳：居民忧树倒压人服务中心危树投诉占40%

她坦言，服务中心近年来接到越来越多与树木威胁民众安全有关的投诉，或许是因为气候变化有关，突然间会有强风暴雨来袭，居民均担忧路边的树会因而倒下伤及民众。

3星期前

王煦棱：投诉4个月未处理残留树桩成安全隐忧

民政党槟州妇女组副主席王煦棱说，她在4个月前向槟岛市政厅投诉，大英义学园组屋一处停车的空地，残留树木被砍伐后留下的树桩，但此问题至今仍未解决。

4星期前

大柔佛焦点

截至今年5月新山市政厅接9077各类投诉

（新山30日讯）截至今年5月，新山市政厅接获9077起市民反映的各类投诉，其中3721起是通过公共投诉管理系统（SISPAA）提交，5356起则是透过柔佛投诉系统（Sistem My Aduan Johor）平台提交。新山市长拿督莫哈末哈菲兹今天主持常月集会时披露，通过公共投诉管理系统接获的投诉个案，有3077起（82.69%）已获解决，其余个案正由相关部门处理。 “在这些已解决的投诉中，2424起（79%）是在规定时间内完成。” 至于透过柔佛投诉系统平台提交的投诉个案，他说有3992起（74.53%）已成功解决，而且其中2462起（62%）是在规定时间内获解决。莫哈末哈菲兹呼吁各部门负责人定期监督投诉个案的处理情况，加强跨部门协调，以便每一项投诉都能得到快速且有效处理，直至彻底完善解决问题。

1月前

大柔佛焦点

古城大小事

乘客投诉三轮车夫不老实说好10令吉下车竟索20

说好收费10令吉，下车时车夫却要求20令吉，乘客申诉日前遭遇不愉快的三轮车体验。

1月前

古城大小事

狮城二三事

冷气维修变3000新元账单母付款后儿质疑收费过高

（新加坡21日讯）狮城一户家庭称，儿子联系冷气服务商上门维修和检查冷气，原预设4台冷气费用最多1000多元（新币，下同；约3203令吉），怎料工人上门后却多加服务，最后让母亲支付3000元（约9609令吉）。 66岁母亲告诉《8视界新闻网》，儿子日前因房间里的冷气漏水，而联系冷气服务商上门维修和检查屋里4台冷气，费用料介于320元（约1024令吉）到1000多元。星期三（17日），两名工人上门检查后，说没发现儿子房里的冷气漏水，不过妇女房间的冷气部件需要更换，压缩机也需要换制冷剂，最后再做了清洗后，向妇女收费3000元。妇女看见帐单后感到意外，当下就询问了工人，对方称清洗和更换制冷剂费用等就是这个价钱。后来，当妇女要求工人跟儿子沟通时，对方说已经告诉儿子了，妇女于是完成付款，直到儿子回家，才提出疑惑，质疑收费为何如此昂贵。据记者看到的账单显示，服务商收费的项目包括：针对4台壁挂式冷气和两台冷气压缩机的化学服务费、R410A制冷剂补充费、排水管冲洗费和绝缘材料更换费等。儿子认为，3000元比原本的估价高出许多，工人在动手前应该先跟他进行确认。他说：“一台新的冷气也就4000到5000元（约1万6015令吉），花3000元维修根本不合理。” 不过，母亲告诉记者，当天工人上门后的确有说“要修理电器，修理了才跟我讲多少钱。” 儿子表示，他们目前在跟这家星旺冷气服务商沟通，还没向消费者协会投诉或向警方报案。服务商称会进行内部调查，但至今还未予以任何回复。《8视界新闻网》已联系相关冷气服务商，以了解更多详情。狮城消协：接获4起投诉新加坡消协会长杨益财受询时说，该会于今年1月1日到6月18日期间，共收到4起针对星旺冷气服务公司或LAX Integrated Solutions私人有限公司的投诉，内容涉及服务质量不佳和价格不合理。消协正在协助受影响消费者。另外，消协建议消费者，在同意任何维修或保养服务前，务必比较价格并获取清晰的报价，同时保留所有相关文件，包括报价单、发票、收据以及同服务提供商的往来信函。

1月前

狮城二三事

大柔佛焦点

扎哈里沙礼：柔佛巡回活动为聆听民声协助解决问题

（昔加末19日讯）原任柔州农业、农基工业及乡村发展委员会主席拿督扎哈里沙礼表示，柔佛巡回活动涉及各局与人民代议士，包括制衡方州议员，主要是为了聆听民众心声，协助解决问题。扎哈里沙礼今早出席利民达州选区柔佛巡回活动早操后指出，柔州政府今年拨款500万令吉举办柔佛巡回活动，每个州选区获约10万1000令吉，这也是柔州政府第二度举办此活动。他说，这项活动是为了聆听民声，因为有的民众不懂得反映或投诉管道，就能通过此活动传达问题。 “我今天也接到一些道路损坏的投诉。” 他指出，只是今年恰逢柔州议会解散，人民代议士无法出席，而他代表州政府出席。他以原任利民达州议员黄炣卿为例，指后者去年也参与事前的会议讨论并提出意见。不过，她于活动当天只出席闭幕仪式，缺席其他环节。 “她也受邀在闭幕仪式上致词。” 扎哈里沙礼希望明年也举办此项活动，在来届州选中选的利民达州议员也参与其中。马华昔加末市议员党鞭兼马华昔加末区会主席徐安岄也出席今日的活动。

1月前

大柔佛焦点

沈志勤：面对不公平竞争可向投贸部投诉反倾销

投资、贸易及工业部副部长沈志勤表示，任何涉及反倾销的投诉，都可以直接向投贸部提出，企业无需独自面对市场不公平的竞争问题。

1月前

DBKL疑泄露个资？男子投诉工地污染空气后遭建筑商约“喝茶”

向政府部门投诉后，竟反被被投诉方主动联系“约喝茶”？

2月前

【Terra Incognita】保险理赔的九曲十八弯/谢丽玲

去年某天，有朋友说她先生的手术费被保险公司拒赔，她要向国家银行投诉。在那之前我不知道，原来跟保险公司的争议是可以向国行投诉的。虽没特意记下，无意识间我原来已把这个有用信息收在脑海里某个记忆抽屉。两个月前，当朋友意外骨折送院，在跟语气没有半点同理，做事不给力的保险公司客服人员议论时，那个抽屉突然在肾上腺素和皮质醇的驱动下打开了，我脱口而出：“我是可以向国行投诉的……” 那句话说了之后没多久就收到保险公司回电，换了另一个人，这次语气友善许多，很有耐心地说明，我们当时的选项。也可能是多亏了那句“狠话”，第二天转院后虽然又等了很久，保险公司总算是把担保信发送给医院。朋友终于可以安心进院开刀。最大笔的医药费有保险公司的信函担保，但前前后后还是有各种病人先支付，之后可以理赔的费用。朋友脚伤未愈，又要回国了，所以我让他签好授权信，我在马来西亚帮他处理。原本应该是很简单的事——都已经确认是意外，保险公司没有拒赔的理由。我以为只要把所有相关文件整理好，提交给保险公司，就等审核通过，钱转账到银行户头。殊不知，那却是另一个让人抓狂过程的开始。由于保险条款里写明，申请理赔的文件必须在事故发生后30天内提交，我于是决定把要理赔的费用分作两批提交——至少先索回第一笔也是最大金额的住院费。两批文件提交的时间间隔10天左右。文件提交过后，除了一次收到电邮要求我邮寄正本文件到他们的办事处外，剩下的尽是各种延误和借口，更甚的是：不回复。保险公司理赔部门职员的工作态度，让我想起多年前看过一部电影的一句对白，说某人是“属牙膏的，不挤不出来”。等你说：“算了，我放弃！” 文件寄出宛如石沉大海，打电话去追问，对方要求你再寄一次，然后继续“已读不回”。似乎在挑战你的耐性，等你说：“算了，我放弃！” 第二批文件寄出3个星期后，我再发电邮下最后通牒：再不给我一个确切的给付日期，我就要跟国行投诉了。当你以为说了狠话他们就会怕时，并没有，照样的音讯全无。一直到我上国行的投诉网站提出投诉，然后电邮通知保险公司后几小时，终于收到回信说“我们已经在处理了”。但是，那也是部分金额而已。剩下的赔款，还要等到国行下指示，限定保险公司在14天内解决后，他们才终于甘愿审核给付。这次的经验固然令人很不快，但从好的方面看，就是让我学到几件重要的事。第一，保险方一定要备妥理赔所需的文件，如医生的诊断书、医疗收据等。第二，根据国行规定（Claims Settlement Practices），非汽车保险的理赔，保险公司必须在收到相关文件14天内完成。保险公司屡次用职员离职、请假等内部人事问题敷衍我，但那些都只是借口，不是拖延理赔的理由。再来，国行这个监管机构有保护消费者的政策和机制，需要时应善加利用，维护我们的权益。虽然我也知道，对很多普罗大众来说，这可能太复杂、太麻烦。老实说，我也是多亏了我那热心又足智多谋的军师Gemini，出谋献策又帮忙写信，省下许多时间和力气。不过，人工智能帮忙写的信，绝对有必要自己检查一次，免得细节与事实不符，或把话说太满了。

2月前

狮城二三事

到马六甲旅游入住五星级酒店狮城客诉状况多

（新加坡9日讯）狮城旅客趁长周末到马六甲旅游，却在入住五星级酒店时遇上连连状况，包括长时间无法入住、前台混乱等。《新明日报》报道，酒店受询时说，长周末的入住需求激增，加上第三方预订渠道管理系统出现同步故障，才导致超额预订。公众罗尼在脸书发文，指他与家人于上个月29日入住马六甲的铂昕国际酒店（Birkin InternationalHotel）时，遭遇诸多状况，让他十分不满。罗尼指出，当天傍晚约5时抵达酒店办理入住，在柜台排队约30分钟后，岂料房间仍未准备好。他透露，酒店建议再等约3小时，或者取消预订，另寻住宿。罗尼与家人选择等待，但到了晚上约10时仍无法入住。期间，他继续查询情况，但未获明确回应。最终，他们于晚上约10时45分获安排入住，延误超过5小时。该酒店答复《新明日报》询问时说，事件发生在长周末，入住需求激增，加上第三方预订渠道管理系统出现同步故障，造成超额预订的情况，部分傍晚抵达的住客办理入住时受到影响。发言人说，管理层立即介入处理，并采取补救措施。酒店也已升级预订系统，以防类似事件重演。发言人透露，受影响期间共接待约860名住客，但入住延误并没有影响所有人，主要涉及部分较迟抵达的旅客。目前，酒店仍在审核记录，以核实确切受影响人数。根据初步调查，约有39笔预订、涉及约120名住客是来自新加坡的家庭旅客。财务及客户关系团队正核实相关资料，并跟进受影响个案。酒店：已启动补救机制酒店指，发现系统故障后，管理层立即启动最高级别的客户补救机制。发言人说，根据入住延误情况，为受影响住客提供不同形式的协助，包括安排替代住宿、全额退费，以及在个别严重个案中，额外提供相等于房费金额的赔偿。酒店指出，目前正处理相关退款及赔偿事宜，并逐一审核受影响个案。至今仍未接获酒店联系的受影响住客，可向酒店提供预订资料，以便尽快获得协助。

2月前

狮城二三事

狮城二三事

青年人行道画作遭清除狮城议员吁公众静待说明

（新加坡8日讯）狮城青年在蒙巴登地铁站外的人行道上用高压水枪作画，不料作品尚未完成就先遭投诉，随后再被清除。面对公众议论与关注，蒙巴登区议员吴诗琪指会向新加坡陆路交通管理局、SMRT和警方了解情况，吁民众静待当局回应说明。吴诗琪昨日在脸书发文说，不少公众就蒙巴登地铁站外路面画作被清除一事，向她表示关注。她说，自己先得与陆交局、SMRT和警方沟通了解情况。 “向公众说明情况是有关当局的权利。我会静待SMRT和警方作出回应。” 据了解，使用高压水枪作画的青年，是新加坡共和理工学院药剂科学系毕业生方章杰（洋名“Marcus”，24岁）。吴诗琪在贴文中透露，她其实也留意到方章杰的作品，不久前在蒙巴登附近独自夜跑时，就发现跑道上也有他的画作，写着“开斋节快乐”。吴诗琪当时用手机拍下视频，也在同一则脸书贴文中附上视频。她说：“我个人倒是认为这些画作让社区平添几分温馨。” 较早前，6月5日，方章杰在Instagram上发视频称，上星期天（5月31日）在蒙巴登地铁站A出口外的人行道上作画，画了5个小时后，有工作人员上前干涉，告诉他接到公众投诉他往草地喷洒化学品，要求他出示许可证。他辩称自己无需申请许可证。工作人员随后叫来经理并报警。警方看到他未完成的画作也觉得有意思，判定他的行为不算犯法，可以继续作画，但建议他最好向议员申请一封批准信，避免类似投诉和干扰再次发生。岂料他次日回到现场打算继续完成画作，“惊见已完成约60%的作品已完全被粉刷覆盖”。《联合早报》正向有关当局了解更多详情。SMRT答复询问时，并未直接回应是否清除画作，只说当局已在方章杰的贴文评论区中留言。留言说，很荣幸他选择地铁站外的走道当画布，“也许高压清洗机当天正好精力过剩了”；自称绝对是艺术爱好者，会很乐意与他聊聊探讨长期合作计划，“我们绝对拥护永不消失的艺术创作”。工人党盛港集选区议员林志蔚也在评论区留言说：“我太喜欢了！来盛港画吧！”

2月前

狮城二三事

大柔佛焦点

居民投诉空污奏效北干工厂违规排放被勒令停业

（笨珍5日讯）北干那那一家工厂空气排放控制设备不符合规定，导致空气污染问题引发投诉，环境局展开调查后证实厂方违规，当场开出“暂停设备运作令”，勒令生产线即刻停运。根据环境部的文告，新山西区环境局执法组接获民众投诉举报后，昨天拉大队到上述位于北干那那工业园的机器设备加工厂，展开空污执法调查。调查发现，该工厂在的生产过程中，未安装空气污染控制设备，且相关设施并不符合设计指南的要求。对此，环境局援引1974年环境素质法令第38（1）（a）条文，向该工厂发出暂停设备运作令（POK），并在工厂内拉起警戒线。环境局提醒所有工业业者，必须时刻全面遵守上述法令及条例规定，确保不会发生任何可能危害公众健康及污染环境的情况。该局也鼓励公众积极举报环境污染事件，可拨打免费热线1800-88-2727、电邮至 [email protected]，或通过环境局投诉网站提交投诉。

2月前

大柔佛焦点

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