黄晓虹.办公事，好累

记得有一次到陆路交通局办理事务，走到门口被告之只能上网拿号码，结果门口站了一排人忙着扫描贴在墙上的二维码和低头填表格，由于信号很差一直转圈圈，大家一面翻白眼一面继续努力。一位安娣没有带手机乾着急，她问柜台人员，既然人都已经到了现场，为何就不能给她一个号码呢？柜台人员只有一个答案，大家都猜得到。最后安娣只好悻悻然离去。

那天就算一切顺利，也花了近一个多小时才办妥事务，但是和安娣的遭遇比较来，已经很感恩有个还收得到讯号的手机。那时脑海闪过一个问题：没有手机的人，就不能办手续了?

我们都一直听到“改革”这口号，但要改什么革什么？如果进行大改革的理想很性感，但人民面对真正的情况却很骨感时，就不会感到幸福满满。

我们可以理解，政府一直有努力改善服务水平，也赶上时代采用先进科技和应用程式，这一点值得赞许，但是别忽略了社会还有一群人落在科技的后头，如果“先进”变成他们的阻难，他们就无法对“以民为本”的口号有感觉了。

真正让人民有幸福感的改革，应该是以服务人民为出发点的设计出有效率的程序，真正减少繁文缛节和轮候时间，官员用“感同身受”的态度给予通融和方便，小市民会感激不尽。

现在偶而还刷到人民在政府部门的大门口包沙笼，或和官员争论裙子够不够长的问题，令人感到无言。

目前是每个人都可以随时随地开播的年代，好事传千里，坏事传更快；人民可以针对好人好事给予免费宣传，同样的，也会针对遭遇的不公和委曲给予严厉批判。

其实人民也不光是为了骂而骂，好的政策也愿意给予掌声，譬如公积金局的效率就让人赞赏。多年以前，这种好评几乎完全听不到，然而近年来该局让人民看到了改革的决心，到过该局的人都说有“宾至如归”的感觉，提款程序也真的简化了，让它华丽转身成为公认最好的政府机构之一。

城市转型中心（UTC）提供一条龙服务和效率也是获得好评，只要在家里上网拿了号码，可以洗个澡吃个饭，时间差不多了才驾车过去办理手续。如今这个中心被视为政府机构转型的典范。

慢着，城市转型中心不也是办理证件的机构吗？为何同样的事务，在不同机构却让民众有不一定样的体验？

人民并不难“侍候”，只要让他们觉得被珍惜的，体恤他们的时间是宝贵的，他们会用佳评和支持来回馈。“以民为本”的口号要让人民感受得到才有意义。