电话那头的客服是AI还是真人？AI客服跨越“情感鸿沟” 拟真度惊人

近期，顶级语音AI公司 ElevenLabs 推出的“表达模式”（Expressive Mode）在科技界引发轰动。

这项技术突破了以往机器合成音的生硬感，能精准模拟人类对话中的细微末节，包括自然的停顿、深情的叹气，甚至是表达歉疚时的语气波长，让冷冰冰的交互变得几可乱真。

在 ElevenLabs 发布的一段演示视频中，名为“珍妮弗”的AI航空客服展现了惊人的情商。

当面对一名因航班取消、担心错过女儿生日而焦虑不安的客户时，“珍妮弗”并没有机械化地念诵条款，而是温柔回应：“我完全理解你的挫折感，对此我深感抱歉。让我们一起看看该如何处理，好吗？”

在随后的交互中，AI不仅能根据客户面对的困境，迅速提供转机方案并免除费用，还表现出极高的应变力，譬如当客户要求慢速复述订位号码以便记录时，AI立刻调整节奏，清晰且缓慢地念出每一个字符，展现了极其自然的情境理解力。