视频 | “预约 退款受阻 投资亏” 逾30人促连锁按摩馆交代

据他了解，业者最新提出3个退款方案，若选择100%退款，须在12月前与该按摩馆达成共识，退款将分4期在明年3、6、9及12月发放。

“第二个选项是50%退款，也须在12月前达成共识，他们会在3月支付50%退款。

“第三个选项是转换配套至单一分店，只能在一家分店使用，有优先预约权，但这些选项感觉上都是没有保障的。”

退款需扣除SST 另收手续费

叶文川指出，他支付的按摩配套价格已包含8%的销售与服务税（SST），但在申请退款时，该公司却扣除8% SST，以及额外收取3%的手续费。

“按正常计算，我本应拿回约1200令吉，但按照店家的算法，我只能收到约900令吉，相当于被扣掉原价的11%。”

郑淑贞：按摩馆没填表仲裁庭展延

另一名消费者郑淑贞在申请退款时，多次被要求填写表格，仍遇上不少难题。

她表示，公司曾以电力问题为由取消预约，但她亲自前往分店时发现电源正常；当她要求当场提供服务时，又被告知按摩师临时请病假，需重新预约。

她于10月21日入禀消费者仲裁庭，但11月开庭时，案件因该公司尚未填写表格二自辩而展延，令她深感无奈。

李文彬：受害者群组多达千人

李文彬表示，消费者目前面临的问题是无法使用服务，也无法联络上负责人，他呼吁公司管理层尽快出面交代，无论是退款或继续提供服务，都应给出明确方案。

他指出，政府应对类似案件采取更积极行动，因为类似情况屡见不鲜，以往也曾发生过按摩院和美容院配套服务无法兑现的情况。

他说，受害者的脸书群组已有约1000名成员，他相信实际受影响的消费者人数可能远超这一数字，每人平均损失约2000令吉。

他表示，消费者还发现，部分分店已更改店名，但店内装潢及宣传手法与原店几乎一致，因此怀疑业者可能试图通过更名逃避责任。

黄康贤：涉单方改合约违法

律师黄康贤说，该公司涉嫌单方面更改合约条款，违反1999年消费者保护法令。

他称，部分消费者已获消费者仲裁庭的判决，该业者却未遵守判决，消费者或将把案件带上高庭，要求业者执行仲裁庭的裁决。

林添源：要求查看账目没回应

另一方面，投资者林添源指出，他当年看好该连锁按摩馆的市场前景，亲自体验后也认为服务良好，因此在2017年尾决定投资15万令吉，岂料如今血本无归。

他说，业者在行动管制令期间声称公司亏损，但当投资者要求查看亏损账目时，却始终没有得到回应。

他表示，自投资以来，他只拿过一次数百令吉的回酬，尽管多年来投资者多次要求公司出示账目，却总以各种理由推托，至今未获任何答复。

他指出，业者也曾承诺成为股东后会将名字登记为普通股股东，但他早前在马来西亚公司委员会查询后发现，从未有任何股份转入其名下。

吴小姐：声称亏损未出示账目

吴小姐透露，自己在2018年与母亲共同投资该连锁按摩馆一家分店，共投入40万令吉，该分店3名大股东每人投资40万令吉，总投资额高达120万令吉。

她说，起初生意状况良好，公司会通过WhatsApp群组每日发送销售报告，每月销售额甚至超过20万令吉，但公司声称亏损，却从未向投资者出示账目。

她指出，该公司当初承诺会分期发放分红，但她迄今仍未收到任何分红。