AI取代50%工作 软体大厂狠裁近4000员工

（旧金山3日综合电）美国客户关系管理（CRM）软体巨擘Salesforce证实，公司目前已裁撤4000个客服职位，首席执行员贝纽夫甚至坦言，有了AI后，公司不再需要那么多人就可完成工作。

贝纽夫是在上周五（8月29日）播出的播客访谈中透露裁员的消息。他在谈到AI对公司营运影响时说：“我已经把员工数从9000减到约5,000，因为我要减少人力”，又指自2025年初以来已将支援成本降低了17%。

他表示，现在一半的对话是由人工智慧客服人员进行的，其余部分则由人类处理。

该公司此前没有足够的员工来满足需求，他说，过去26年里，Salesforce有超过1亿条销售线索没有回电，因为人手不够。

总部位于旧金山的Salesforce一直处在AI革命的前端，甚至已经打造出名为“Agentforce”的客服机器人团队。

Salesforce在周二发给媒体的声明中指出，由于Agentforce带来的效益与效率，公司发现目前处理的客服案件数量下降，因此不再需要积极填补客服工程师职缺。

贝纽夫在夏季曾宣布AI在该公司正负责执行高达50%的作业。最新的裁员数量意味著Salesforce裁撤了约45%的人力。