CFM：断网影响生活 电讯用户应获“补偿”

（吉隆坡4日讯）由于最近明讯（Maxis）服务经常出现中断情况，马来西亚通讯及多媒体委员会消费人论坛（CFM）再次呼吁有必要制定相关“补偿指南”，以保护消费者。

该组织主席莫哈末拉兹拉发表文告说，网络用户越来越依赖技术来保持社交和专业联系，任何故障或服务中断都使用户在生活上带来影响，这可从社交媒体上充斥的批评言论中看出。

文告说，用户常使用网上设备处理个人的工作和事务，事发时，在家办公的用户、上网课的学生、急需回复信息的人，甚至在收费站付款者，都陷入困境，面对诸多不便及损失，这些用户应该得到补偿。

他指出，该组织不希望出现类似断线的情况，而且发生后，用户不只应得到道歉，同时也需给予象征性补偿。

他说，在之前的案例中，消费者面对几小时的服务中断，只得到一些免费短信；在最近的案例中，则提供几个小时的免费数据，这些都不切实际。