NewsCove - Watch & Read Online Free

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

狮城二三事

男子网购手机退款遭拒不妥协 3个月找消协上庭终获赔

（新加坡29日讯）男子在网购平台购买苹果手机，原本打算退货换成较小机型，不料手机退回货仓后，却因被指“产品编号不符”遭到拒收。他据理力争，经过3个月的多次交涉，先后向消费者协会和小额索偿庭申诉后，终于获得全额退款和赔偿。《联合早报》报道，事主李先生（35岁）6月16日在网络论坛Reddit发文分享经历，希望为日后遇到类似情况的消费者提供参考，也鼓励公众在遇到不合理情况时不要轻易放弃维权。根据李先生的贴文内容，他于今年3月6日在Lazada买了一台价值2129元（新币，下同；约6679令吉）的iPhone 17 Pro Max，打算作为生日礼物送给妻子。妻子收到后希望换成较小的型号，他于是在3月8日申请退货，快递员也在两天后取走手机。大约一周后，李先生因为没有收到退货进展而向Lazada客服查询进度，却被告知寄回的手机因“产品编号错误”遭拒收，手机也被寄回给他。他电邮Lazada解释，问题很可能出在货仓扫描时出错，而非他寄错商品。“我不是骗子，不可能寄回一个与订单不符的冒牌货。” 他过后收到两封内容相似的公式化回复，客服之后更以“已结案”为由，声称不会再回应他。李先生称，Lazada的客服由海外团队负责，每次回复的客服人员不同，沟通记录似乎也没有被妥善保存，导致他每次都得重新解释情况。交涉期间，Lazada客服要求他提供开箱录像作为证据。“无论是Lazada条款或是消费者保护法，都没有规定消费者必须录下开箱过程。这更像是平台转移注意力的做法，徒增消费者举证的负担。” 消协两度联系平台无果事主入禀小额索偿庭与平台交涉多次无果，李先生于是向新加坡消费者协会求助，支付了约30元（约94令吉）费用。虽然该协会过后两度联系Lazada，但均未获回应。无奈之下，他只好入禀小额索偿庭索偿。根据李先生的说法，审裁官在首次聆讯上要求Lazada提供所谓“产品编号不符”的证据，对方的代表这才当庭承认，手机被拒收是货仓扫描失误所致，情况与李先生第一封邮件提出的情况完全一致。 “如果有人认真阅读电邮并展开调查，问题早就解决了。” 由于未能对赔偿金额达成共识，案件进入第二次聆讯，Lazada最终全额退还购买手机的2129元，同时赔偿28.15元（约88令吉）新加坡消协调解费、10元（约31令吉）诉讼费、5.50元（约17令吉）公司资料查询费，以及100元（约313令吉）补偿金，总计2272.65元（约7129令吉）。他透露，Lazada最初仅提出赔偿30元，与他3个月来花费大量时间准备资料、请假出庭，以及处理相关程序的努力不成正比，他坚持要求合理赔偿，最终获赔100元。他也建议，若消费者遇到类似情况，可先向新加坡消协求助，搜集和归档完整证据链，再不行就上小额索偿庭。“整个过程冗长繁琐，目的就是希望消费者嫌麻烦而放弃，但如果有理据，你就应该坚持索赔。” Lazada受询时称，平台高度重视消费者反馈，致力于通过合理渠道妥善回应消费者关切。“这起事件的细节我们不便公开置评，对于消费者的不佳体验，我们深表遗憾。相关事宜目前已妥善解决，我们也已完成案例复盘，以持续优化服务流程并提升服务能力。 “我们致力于为用户提供值得信赖的购物体验，并将持续精进我们的服务。”

2天前

狮城二三事

视频 | 指航空公司若征收碳排放费陆兆福：“全额退款需包含”

注意了！航空公司全额退款，也必须退还向乘客征收的碳排放费！

2年前

陈伟豪.新政为乘客护航

我们期待看到更多类似的政策出台，以进一步完善马来西亚的消费者保护体系。同时，也呼吁航空公司在实际操作中能够切实遵守相关规定，真正做到以乘客为中心，为消费者提供更优质的服务。

2年前

航空公司全额退款不实际网民：其他住宿损失谁买单？

交通部长陆兆福昨日宣布，航空公司必须为延误5小时或以上的航班提供乘客全额退款的选项，许多网民认为这并不实际，因为乘客需要花费更多的钱重新购买新的机票，也有网民追问其他的损失如住宿费谁来承担？

2年前

百格大事纪

登禁穆女参与跳水杨巧双出面保障了选手？

登州两名穆斯林女运动员代表登州出战马运会跳水项目并获得铜牌，不过她们因为服装问题惹怒了登州政府。杨巧双如今发言指…… 8月28日 #百格大事纪，带你关注重点时事。 👉印度女游客坠深洞搜索6天仍无所获 👉KL地底结构多为石灰岩须担忧？地质专家解惑 👉登禁穆女参与跳水杨巧双：让人担忧 👉8个月接454宗AI深伪投报损失近300万 👉飞机延误5小时全额退款还有什么新措施？ 👉泰国有M痘lb变异株大马须慎防 👉WHO：除身体接触飞沫也是M痘传播途径 👉80多岁长者误进车档轿车直冲茶室3人伤 👉大红花如何“脱颖而出”？成为大马国花 👉放N档后下车男子被自己车撞死

2年前

百格大事纪

狮城二三事

狮城消协与主办方达协议天灯节68投诉者获退款

新加坡消费者协会同圣淘沙天灯节主办方达成协议，68名向当局投诉的消费者将可获得全额退款。

2年前

狮城二三事

狮城二三事

或致灼伤和触电狮城宜家召回充电器

（新加坡11日讯）由于可能造成灼伤和触电，新加坡宜家召回一款名为ÅSKSTORM的40瓦USB充电器。目前，新加坡宜家尚未收到发生相关意外的报告。新加坡宜家昨天（1月10日）发出声明，呼吁顾客停止使用深灰色的ÅSKSTORM充电器（货号60461197），并联系宜家要求全额退款。声明说，宜家通过严格的风险评估和测试程序开发产品，以确保产品符合销售市场的所有适用法律和标准。但公司注意到，深灰色的ÅSKSTORM 40瓦USB充电器的电源线在长时间使用后，可能会因缠绕在充电器上或来回弯曲受损或断裂；损坏的电线可能会导致灼伤和触电，因此召回这款充电器。这款充电器的型号ICPSW5-40-1标注在USB充电器背面的标签上。顾客可在任何一家宜家商场退货，并可获得全额退款，不须提供购买证明。声明说，顾客可访问宜家网站IKEA.sg，或致电6786 6868联系宜家客户联络中心。宜家对这次召回给顾客带来的不便深表歉意。

2年前

狮城二三事

Atmosphere360餐厅遭封锁 | 业者承诺退款给预购餐券顾客 “申请尽快恢复营业”

昨日遭封锁的吉隆坡塔（KL Tower) Atmosphere 360旋转餐厅业者表示正在向高庭申请解封重新营业，并将退款给已经购买餐券的消费者。

3年前

临时抽起国盟开斋节短片 TV3道歉将全额退款

首要媒体（Media Prima）旗下的第三电视（TV3）在开播前10分钟临时抽起国盟的开斋节赞礼（Takbir Raya）短片，引发国盟领袖的批评，TV3已作出道歉，并强调会尽快全额退款。

3年前

与夫离婚要求摄影师退款女子：4年前婚照没意义了

4年前的女客户和丈夫离婚后，竟在近日以“当初结婚照没意义”，向当年的摄影师要求全额退款，让摄影师傻眼！

3年前

女子电子钱包被盗提报警+买保险获全额退款

不法份子的盗提罪行，从银行户口延伸到电子钱包了！

4年前

独家 | 奇葩夫妇住民宿挑三拣四民宿：要免费住又要全额退款！

一对来自新加坡的夫妇带孩子入住槟城一家民宿，先投诉单位一个窗户不能上锁，但住了几个小时又要求全额退款及列3选项，包括补偿车油费，更指责民宿让他们精神受虐，被迫缩短行程；住客的挑三拣四，让打理人无奈写道“他们是焦虑还是贪图呢？”

4年前

魏家祥：疫期机票被迫取消应3方式补偿消费者

交通部长拿督斯里魏家祥指出，航空公司原则上应通过3种方式来补偿在疫情期间机票被迫取消的消费者，即允许展延航班、积分转移（credit shell）或全额退款。

5年前

Malaysia news headlines and analysis Info lengkap di www-sindonews-com www-malaymail-com Site www-detik-com Site