陈国樑 | 中小企如何搭上旅游年列车？

2.提升本土品牌全球知名度

游客通常会寻觅他们在自己国家无法体验的独特本土品牌和经历。对中小型企业而言，旅游业是通往国际市场的门户，为品牌在全球受众的过程中建立认知度和创造机会。美好的旅行体验可以转化为海外口碑宣传、社交媒体曝光率，甚至在游客回国后促成跨境线上购物商机。

为了满足国际客户的期望，许多中小型企业也在不断提升服务质量、完善数字化平台，从而强化本身在旅游业和广泛市场的竞争力。

3.对正宗体验需求日益增长

国际游客渴望体验能够体现目的地之精髓的旅行经历，比起大型连锁商店，许多游客更倾向体验具有当地特色的活动，例如传统手工艺品、传统美食，以及展现大马日常生活的社区活动。这为中小型企业提供展示本地文化遗产的机会，同时也为游客提供在其他地方难以复制的独特体验。

2026大马旅游年

如火如荼进行中的2026大马旅游年，以“超现实体验”作为主题，旨在吸引4700万名国际游客，创造3290亿令吉的旅游业收入。该活动的重点关注生态旅游、文化遗产、高端旅游、穆斯林亲和服务、医疗旅游业等优先领域。

为支持该项活动，政府已拨款5亿令吉用于加强宣传推广，提升旅游基础设施和加强全国服务能力。政府也将提供1000令吉的个人所得税减免，刺激国内游客在景点门票和文化节目的消费。

游客的消费模式揭示中小型企业可从中获益最多的领域。根据2024年大马旅游业统计数字简报，购物占了游客支出的37.4％，其次则是住宿（18.1％）和餐饮（16.1％）。其他如机票、交通、医疗服务、旅行团服务和娱乐等，也为整个旅游业生态系统中的企业提供巨大商机。

此外，酒店入住率高反映主要目的地的强劲需求。在2024年，彭亨州以75.6％的平均入住率领先，这主要得益于云顶高原、金马仑高原和国家公园的强劲表现。吉隆坡和槟城紧随其后，入住率分别是62.6％和56.8％，反映了商务、休闲和医疗旅游的需求。

这些趋势突显中小型企业可充分把握2026大马旅游年不断增长的游客需求，并且能在哪些行业和地区获利。

释放旅游业增长的良机

1.实现数字化准备度

为了把握眼前旅游业带来的商机，各中小型企业必须优先考虑数字化的准备充分。这包括优化网站，以适应移动端和国际用户，提供多语言服务和整合在线预订和咨询系统。

如今游客越来越期望即时和无缝的支付方式，因此各企业应做好准备接受多种货币交易，并支持灵活的数字化支付方式。例如华侨银行的OneCollect收款解决方案，允许顾客使用支付宝、银联、NETS、QRIS与PromptPay，以及DuitNow QR等常用电子钱包进行支付。

如此一来，各企业可简化支付处理流程，同时确保员工和顾客的结账体验流畅。此外，为旅游、民宿和其他服务实施在线发票，也有助于减少排队时间、降低错误率，并减少对员工的依赖。

华侨银行Velocity综合交易平台的电子发票功能，使中小型企业可安全地发出和接收电子发票，从而提高支付速度、准确和可控。

2.开展市场营销和合作

对于希望从旅游业增长中获益的中小型企业，有效的市场营销和合作是至关重要的。在谷歌、社交媒体和在线旅行社等平台，建立强大的线上影响力，可确保各企业在国际游客面前获得曝光。与网红和旅游账号合作，包括在中国受众中流行的平台，例如小红书和抖音，可进一步扩大覆盖范围。

与互补型企业或展现大马文化的同源品牌携手合作，可创造交叉推广的机会。例如，中小型企业可以和州旅游局合作，开发特定游客群体的特色配套，例如潜水探险、穆斯林亲和型旅游、乡村体验或休闲度假。

3.开发技能型员工队伍

为应付旅游年期间游客激增，中小型企业需要加大对员工队伍的投入。前台员工通常是游客接触的第一人，服务态度决定游客的体验。提升员工技能，使其能够持续提供高质量的服务，有助于确保游客留下良好的印象，并提高游客再次光临的意愿。

培训内容可以包括顾客服务最佳实践、基本外语技能和文化敏感性，使员工能够有效与来自世界各地的不同群体互动。

人才保留策略也至关重要，尤其是在旅游旺季，临时工或季节性员工的需求量会增加。中小型企业可通过灵活的编班制度、绩效奖励和清晰的事业生涯发展路径，来提高员工的忠诚度，从而留住一支技能娴熟、积极进取的员工队伍。

此外，打造一支能够支持永续增长的团队，是在大马不断成长的旅游业市场，保持长期竞争力的关键。

4.善用政府援助

为了加强营运，中小型企业可善用政府推出的各项激励措施。在2026年财政预算案，政府宣布拨款7亿令吉用于促进旅游业的发展，同时也提供多项税收优惠，宗旨在于鼓励企业成长和投资。

这些优惠包括旅游项目营运区翻新、改造营业场所、可享有高达50万令吉的税务减免、旅行社和组织国际奖励旅游、会议和贸易展览的机构可获享税收豁免。

为进一步保持旅游业的发展势头和吸引更多投资，政府也为礼宾业者提供多项支持措施，其中包括新兴地位或投资税务减免、支持新建或升级酒店项目、自动化资本补贴，以鼓励采用自动化和工业4.0技术。

此外，中小型企业亦可善用国内投资加速基金（DIAF），支持环境社会治理（ESG）的实施，增强旅游业的长期竞争力。

中小型企业结合这些策略，可把握旅游人数不断增长的良机，同时展现大马最美好的一面。只要做好充分准备，每一家企业都能够让充满好奇心的游客成为终身粉丝。如果我们敢于梦想，甚至可让外国游客爱上榴梿！