消费者改航班重购票 维权19天 终获赔机票差价

（八打灵再也21日讯）近期航班变动频繁，不少旅客原定行程被打乱，不仅影响出行计划与旅游心情，也带来额外的经济与时间成本。有消费者为维护自身权益，前后耗时19天持续维权，在与第三方订票平台多次交涉不果后，最终只得向国内贸易及生活费部投诉介入处理。

梁女士接受《Newswire》访问时指出，她是通过在线旅游平台携程订购机票。她原计划于4月1日乘搭澳门航空，从吉隆坡飞往澳门，并在澳门转机前往韩国。然而，吉隆坡至澳门的航班在出发前被取消，并被改期至延后一日出发，直接导致其原定中转航班无法衔接。

平台拒承担机票差价损失

她指出，由于中转时间失效，且同日其他航班机位已满，即使乘搭延误航班抵达澳门，也无法继续前往韩国，因此她被迫在出发前取消整个行程，并重新购票。

“除了机票差价需多支付约800令吉，更大的损失是反复与客服沟通所耗费的时间与精力。”

她表示，第三方平台初期仅提供取消行程并全额退款的方案，但明确拒绝承担机票差价损失，让她表示无法接受。

“整个过程中，平台在责任归属问题是上不断推诿，让人感觉是在赌消费者不会真的向监管部门投诉。”

内贸部介入后获解决

梁女士指出，在这长达19天的维权过程中，平台客服多次以模板式回复应对，问题始终未获实质解决。

直至平台得知她的投诉获得内贸部受理，态度才出现转变，最终同意全额赔偿机票差价，并要求撤销投诉。

梁女士认为，此次经历反映出第三方订票平台在航班取消后的处理机制仍有不足，消费者在类似情况下往往处于弱势，需要投入大量时间与精力维权。

“这次经历也让我暂时搁置之后的旅行计划，因为每一次航班变动，都意味着额外的时间与金钱成本。”

她也提醒消费者，若通过第三方平台购票，一旦航班取消，改签与协调往往较复杂；相比之下，直接通过航空公司官网购票，在改签与替代航班安排方面通常更有保障。