温思拯.公务员居家办公：从节流走向改革

雪隆地区的交通拥堵问题日益严重，若适度推行居家办公，也有助于缓解交通压力。

事实上，在疫情期间的临时居家办公经验已证明，部分行政部门在远程模式下依然能够维持运作，甚至提升工作效率，尤其是涉及文书处理、规划及数据分析等岗位。

然而，好的措施若缺乏严谨配套，极易沦为效率陷阱。马来西亚雇主联合会主席赛胡先与中华总商会早已多次公开警示，居家办公绝非“一刀切”的万能方案，并非所有行业与岗位都适合远程运作。在公共服务体系中，这一界限尤为关键。

赛胡先强调，关键在于建立“成果导向”的绩效管理体系，而非单纯以办公地点作为考核标准。

政府必须尽快制定清晰的内部指南，涵盖工作时段、线上沟通流程、数据安全协议以及问责追踪机制。否则，居家办公很容易演变为“居家休息”，原本就备受民间诟病的政府办事缓慢现象将雪上加霜。

民众最担忧的正是服务效率与品质。长期以来，公共服务体系被指机构臃肿、流程繁琐、官僚作风浓厚。若缺乏严格监督，远程工作可能放大这些问题，如文件审批延误、部门协调不畅，甚至出现数据泄露风险。

目前许多公务员仍依赖传统系统，远程协作工具（如视频会议平台、安全云端储存）覆盖率不足，网络基础设施在东马与乡村地区也存在明显数字鸿沟。

此外，强制推行居家办公还需面对隐私与网络安全挑战。如何确保公务员在家处理机密文件不被黑客入侵？这些技术壁垒若不先行解决，政策推行将面临巨大阻力。

笔者认为，更深层的思考在于居家办公不应仅是应对能源危机的短期“节流”应急措施，而应成为推动公共服务现代化与数字化的战略催化剂。

目前，公共服务局正同步研究优化行政助理制度，以减轻体系臃肿问题。借此机会，政府可加速MyGov、e-Government平台的全面升级，将繁琐的行政流程彻底线上化；因为这不仅能为居家办公提供坚实技术支撑，更能在长远上减少对人力资源的过度依赖，实现真正的“瘦身”改革。

参考新加坡与韩国的成功经验，通过数字化转型，公共服务效率可大幅提升，例如减少文件准备时间，同时降低碳排放，符合国家可持续发展目标。

当然，推行过程中还需考虑多元现实。

马来西亚公务员队伍庞大、分布广泛，既有大城市高科技部门，也有偏远地区基层单位。因此，建议采用分阶段试点模式；先在非前线行政部门（如财政部、人力资源部）试行三个月，收集数据后再全面推广。

同时，政府应同步投入培训计划，提升公务员的数字素养，并设立专门的绩效考核委员会，确保透明与公平。

内阁在定夺前，必须全面评估这些配套措施是否到位，包括预算拨款、技术升级与豁免清单。只有这样，居家办公才能真正从“应急方案”转型为“常态机制”。

总之，在全球能源危机与经济不确定性加剧的当下，推行公务员居家办公是及时且必要的改革方向。但改革成败，关键不在方向，而在执行细节。

效率与生产力必须始终是核心评估标准，任何政策都不应以牺牲民众利益与公共服务品质为代价。

若配套不足，重蹈疫情初期居家办公混乱覆辙的风险极高。希望内阁能以务实、审慎的态度拍板，让这项节能举措真正成为提升大马公共治理水平的里程碑，而不是仅仅为了回应当下局势而仓促推出的权宜之计。