陈国樑│成长与质量 中小企如何取舍？

大马中华总商会（中总）数据显示，将近半数的大马企业经营者对与中国企业竞争持悲观态度，其中70.9％企业经营者认为竞争非常激烈，86.4％企业经营者表示，定价压力是他们面对的最大挑战。

●国内市场展现强劲的成长潜能

尽管面对这许多挑战，大马国内市场依然充满希望。2025年首9个月，获批投资额达到2852亿令吉，按年成长率是13.2％，国内直接投资占总额的47.1％。这显示市场对中至长期需求充满信心，本地供应链的扩展和中小企业内部能力的提升，也为此提供支撑。

Ubertrends研究显示，大马消费者眼光依然独到，他们优先考虑价值、可靠性、品牌，信誉和个性化体验。个性化营销策略已被证明能使营业额提升20％。但对中小企业而言，在争取和留存顾客之间，这将造成明显的矛盾。

扩充太快或未能保持质量

专注质量恐限制市场覆盖范围

以销量为导向的促销活动，或许能吸引追求优惠的消费者，但往往会导致重复消费比率低。相反的，投资于产品和服务质量，能培养顾客忠诚度，鼓励重复消费，并降低每个顾客的营销成本。

企业扩充太快而未能保持质量，可能会疏远顾客，单单专注于质量而忽略成长率，则会限制市场覆盖范围。

●未来机会： 2026预算案与大马旅游年

尽管面临成本压力和激烈竞争，2026年大马经济展望，仍然为各中小型企业带来诸多机会。2026年财政预算案预测，今年国内生产总值成长率将能达到4至4.5％，主要是由国内消费和投资所推动。

中小及微型企业融资和担保额度已从100亿令吉提高至500亿令吉，从而为各企业提供更便捷的融资管道。此外，投资于网络安全和人工智能培训，可给予各中小型企业税务减免，并有助于提升营运效率和数字化转型能力。

2026大马旅游年倡议进一步提供旅游业、交通、礼宾和消费者服务等领域的良机。政府的目标是吸引4700万名游客及带来3290亿令吉的收入，并大力推广永续性旅游、生态旅游、文化遗产旅游、高档旅游、穆斯林亲和旅游及医疗旅游。

与此同时，政府已拨款5亿令吉用于推广和基础设施建设，并辅以税务减免和营运商激励措施，预料可刺激需求，为中小型企业拓展业务制造机会。

●采取更平衡的成长策略

然而，这些机会也伴随着挑战，因为需求成长会带来更激烈的竞争，劳动力压力和成本的增加。有意扩大规模的中小型企业必须谨慎权衡成长倡议，产品和服务质量方面的投资，以确保卓越营运和顾客满意度。

与大型企业不同的是，中小型企业的资源比较有限，因此更容易受到各种干扰的影响，因此必须采取能够提升适应能力和长期韧性的策略。若想实现永续性成长，中小型企业必须决定何时优先考虑成长，何时优先考虑质量。

这项决策应以明确的业务目标，可动用的资金和风险考量为指引。各中小型企业应将这一切视为随着时间推移，不断改变的优先事项。投资于质量可打造准备能力，从而使中小型企业能够

在短期机会出现时迅速做出反应。

●聚焦差异化

中小型企业与利基策略是天造地设的，在缺乏规模经济和品牌知名度的情况下，依靠低成本领先优势是难以竞争的。相反的，中小型企业更适宜聚焦于差异化，通过定制化的产品和服务为明确定义的顾客群体服务。

差异化可通过产品、服务质量、营运模式或内部流程来打造，并且越来越通过数字化、生态系统合作，以及强大的组织价值观，包括社会或环境承诺来实现。这些选择让中小型企业能够在选定的利基市场，建立相关性和定价权。

在大型业者主导的市场，一些企业将目标顾客锁定在争取小型企业和初创公司，通过优先考虑易用性，快速普及和价格亲民，这方法满足了现有企业服务不到位的市场需求，使它们能够在不直接拼规模或成本的情况下实现规模化发展。

●策略性合作

许多小型企业经营者选择保持小规模经营，他们更重视人际互动和密切管理营运的能力，同时与顾客和利益相关者建立融洽的关系。策略性合作使中小型企业能够通过获取专业知识，网络和资源来构建永续性的竞争优势，从而在保持营运灵活性的同时强化成长。

中小企拥有直接沟通管道

中小型企业具有独一无二的优势，能够与顾客保持紧密联系，减少繁文缛节，以及快速回应瞬息万变的市场动态。规模较小意味着它们拥有直接的沟通管道，使领导者能够在团队内部培养信任、协作和目标一致。

这种精简的组织架构有助于更快地执行以顾客为导向的创新，以及在情况变化时迅速做出调整。今时今日，技术进一步强化适应能力、数据分析和人工智能的应用，能够提供关于顾客行为的可操作洞察，从而指导产品开发和策略性决策。

●适应能力：中小型企业的隐藏优势

然而，仅靠敏捷性是不够的，金融合作伙伴可在实现这种灵活性扮演重要角色。华侨银行等银行可通过华侨银行Velocity等解决方案，为中小型企业提供支援。华侨银行Velocity是一个数字化银行平台，可简化现金管理和交易，帮助各企业在专注于成长的同时保持效率和韧性。

小型企业的背后蕴藏着巨大的机会，通过专注于成长差异化、策略性合作及适应能力，中小型企业可在保持韧性和敏捷性的同时，实现持久的财务成长。毕竟定义永续性成长是持久性，而非速度或规模。