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发布: 7:03pm 19/02/2026

Grab

性骚扰

（吉隆坡15日讯）针对电召车司机性骚扰事件，国内两大电召车巨头Grab与Maxim相继亮出“安全底牌”，强调对不当行为抱持零容忍态度，并宣布落实多层安全机制。

Grab亦祭出强硬措施，宣布所有夜间行程将强制开启录音功能，以进一步保障司乘双方的安全。

面对公众对乘车安全的疑虑，两家平台坦言，没有任何单一措施能完全杜绝风险，但双方已透过科技与机制双管齐下，全面收紧司机的审核与行程监控。

尽管他们在软体防护上不断加码，但对于外界强烈呼吁加装“车内实体隔离防爆板”的建议，双方皆基于现实考量持保留态度。

Maxim指出，绝大多数电召车为司机兼作日常用途的私家车，要求永久性改装并不切实际；Grab则坦言，必须审慎评估硬体改装带来的费用冲击，避免将成本不公平地转嫁给司机或导致车资飙涨。

双方皆表明，若未来政府强制规定，公司将依法配合，但现阶段不会强制安装。

针对是否引入独立第三方调查机制或设立制度化的受害者支援基金，两家平台皆未作出正面承诺，仅强调拥有内部应对团队，并会配合执法单位的调查工作。

为强化乘客与女性群体的安全防线，Grab与Maxim落实核心重点措施：

夜间强制录音：每天晚上10时至清晨6时，强制启用AudioProtect加密录音功能。相关音频将被严格保密，仅在接获举报时才会解锁供调查使用。

女性优先配对：推出“女性乘客优先”测试版（BETA）功能，在条件允许下，系统会优先为女乘客配对女性司机。

行程异常监控：透过行程监控技术，即时侦测车辆的异常停留或路线偏离。同时配备隐藏真实手机号码、SOS紧急求助按钮及实时行程分享功能。

严格把关与全天候应对：司机入驻前须通过背景审查、AI人脸识别验证及强制培训；平台设有24小时事故应对团队，严重违规者一经查实将永久封禁。

女性专属行程：目前已在东海岸部分地区率先试行专属行程选项，让女性乘客明确匹配女司机，并正评估将此服务扩展至全国的可行性。

紧急申诉分流：启动紧急申诉自动分流机制，确保涉及人身安全的高风险个案，能在第一时间迅速转交专员介入处理。

官方准证与犯罪审核：强制规定司机必须持有陆路公共交通机构（APAD）发出的有效电召车准证，确保其申请与更新均经过犯罪记录审核。

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