张庆信：留下良好印象 酒店需以客為中心

（槟城17日讯）旅游、艺术及文化部长拿督斯里张庆信希望所有酒店，尤其是四星或五星级酒店，当住客不满意服务时，酒店总经理必需做好准备出来回应。

他曾收到针对四星、五星级酒店的投诉，这些酒店没有达到标准，而住客在柜台争论时要求见总经理，但得到的回应是：总经理不在或已经离开。

“旅游、艺术及文化部不能接受这样的借口，总经理必需出来向住客解释，让住客留下良好印象。”

他今日出席一家酒店开幕礼时说，如今酒店业不再是由设施或星级来评定，服务文化、适应能力也很重要。酒店必需持续投资于人力，做出以客人为中心的决定，并定期审查内部政策，确保这些政策是友好、灵活并符合旅客的期待。

他认为，酒店业某些长期存在的做法和僵化的程序也需要更新，应该强调以人为本、以服务为导向的方法。

他提醒酒店业者不只要遵循营运标准进行维护，也要定时升级设施、客房和公共区域，以确保安全与舒适，并防止客户产生审美疲劳。他认为，这不仅跟酒店的形象有关，也关乎酒店所在城市的旅游形象。

出席开幕礼的嘉宾包括槟州元首敦南利达立、槟州首席部长曹观友、企业及合作社发展部长沈志强、槟州前首长林冠英、标致全球董事主席兼标致集团主席拿督斯里陈建得、标致集团执行董事陈祖正、万豪国际资产管理部副总裁杨思幸等。