调查：手机管理行程 生物识别通关 “移动化旅程”成主流 

（吉隆坡5日讯）国际航空运输协会在2025年全球旅客调查中指出，旅客出行体验正受到两大趋势推动改变，即对手机依赖度上升，以及机场生物识别技术加速普及。

国际航空运输协会今日发文告指出，调查收集了来自逾200个国家，超过1万名受访者的回馈。

调查显示，旅客如今倾向以智能手机管理整个行程，包括订票、支付、登机手续及行李查询等，显示“移动化旅程”已成为主流。

同时，生物识别与数字身分系统在机场的应用也持续扩大，让通关、登机等程序更加顺畅。

文告指出，已有50%的旅客在机场旅程某阶段使用生物识别系统，高于去年的46%，而当中有85%表示满意体验。

国际航空运输协会营运、安全与保安高级副总裁尼克卡林表示，旅客希望能够以与日常生活相同的方式处理旅程，即透过智能手机及数字身分来完成各项程序。

“今年的调查信息相当明确：旅客喜欢数字化流程，并希望看到更多改进。”