NG999日接7万通来电 马电讯:仅5%真求助


(吉隆坡20日讯)999下世代紧急反应系统(NG999)在从旧系统迁移至新系统后,来电量骤增,新系统每日接收近7万通来电,高于旧系统每日约5万通的平均量,其中只有5%属于真正的紧急求助电话!
马电讯今日发文告表示,公司承认从旧系统迁移到新系统的早期阶段,部分民众面对无法联系999及遇到响应时间变慢的情况。
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“系统迁移后,我们看到来电量骤增,旧系统每日平均接获约5万通来电,而新系统每天接收近7万通来电。”
来电量骤增影响系统
该公司指出,其中约5%为真正的紧急求助,其余则是无声电话或恶作剧电话。
“不过,实际需要派遣相关单位出动处理的紧急事件数量保持不变,平均每天约3500宗。”
该公司说,来电量骤增影响系统的表现,团队已采取立即恢复服务的措施,包括增加伺服器容量及优化伺服器配置。
“我们也在呼叫中心调动额外资源,以应对大量来电。”
旧系统已达技术极限
马电讯解释,MERS999平台已有17年的历史,我国决定升级,是因为旧系统已达到技术极限,不能再支撑人民的紧急要求。
“NG999旨在让民众更容易获得紧急服务、加强多机构协作,并让我国能与现代国际紧急应对的标准保持一致。”
此外,马电讯强调,新一代紧急救援服务系统推出后,999语音服务仍保持运作,作为民众主要取得紧急援助的渠道。
该公司说,999语音服务继续运作,而“SaveME999”手机应用程式则为紧急联系的辅助渠道。
该公司已主动与5个紧急机构合作,包括卫生部、警方、消拯局、民防部队与海事执法机构共同解决问题,确保紧急服务从端到端无缝衔接。
吁负责任使用999服务
该公司呼吁民众负责任地使用999服务,因为恶作剧电话可能阻碍真正需要紧急援助的求助者。
该公司表示,将继续维护国家紧急生命线,团队正在全天候处理相关问题,以确保国人都能通过可靠的渠道迅速取得服务,无论是通过999语音或数字渠道。
“马电讯致力向民众和国家提供更好的服务。”
欲了解下载该应用程式和注册指南的民众,可浏览官网(https://999.gov.my)发布的常见问题。
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