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【资料收集／01】大选越近民调越夯默迪卡民调中心凭什么精准预测民意？

人类的求知欲是演化过程中重要的生存本能，即便现在生存压力减少，面对各类未知仍充满好奇。打破未知需要资讯，而资讯，既能作为历史记录，又能协助当下判断，更能预测未来。如今，生活在资讯爆炸的年代，资讯唾手可得，却也附带问题：来源是否可靠？资讯从何而来？谁在负责统计、收集与记录？报道：本刊辜嘉荣摄影：本报苏思旗每当大选临近，各类民意调查相关新闻相应而生。人民意向成为选情预测，间接满足人们探知未来的欲望。自媒体时代更是人人都能提问、搜集意见以及制作民调，只是，民调平台那么多，我们要如何筛选和判断一份民调是否适用与精准？民调结论对我们又有什么作用？说到民调，不得不提我国成立已久的“默迪卡民调中心”（Merdeka Center for Opinion Research）。多年来，通过他们的民调资料我们了解选民生态，但我们却鲜少了解默迪卡民调中心的运作以及成立的故事。自2003年营运以来，默迪卡民调中心除了发布免费公开给媒体和大众参考的政治民调，还进行由政府单位和私人企业委托的商业、经济和社会民调。这些调查将现有资讯统计和整合，为企业与政府提供决策参考，并成为其策略调整的重要依据。默迪卡民调中心高级研究经理陈承杰解释，“1998年，亚洲金融风暴与网络双双来袭，民众开始好奇整体社会正在发生什么。然而当时民调多由大学单位进行，报告也相对学术，亦较少公开给民众查看。 “但是我们认为民调是一个国家民主化转型重要的角色，我们的目的是想做一个能与民众分享的民调机构，默迪卡民调中心因此成立。” 影响民调结果的软硬因素 2004年，默迪卡民调中心首份公开参考的民调主题为“全国选民调查要点：选民对国家大事、经济乐观情绪、犯罪与公共安全、伊斯兰教和政治参与的看法”，揭露选民对当时政经文教的满意度。民调不只是提问及统计答案这么简单，而是需要根据当下的社会背景和议题，规划和设计问卷内容、调查对象和抽样方式，才能贴近真实民意。因此，民调机构内拥有来自各领域的专业人士，包括统计学、社会科学、政治学以及电脑科学等。举例，2022年我国第十五届全国大选结果出炉之际，本报记者李佳憓整理了四所民调机构对选举成绩的预测：“4机构比一比-大选民调-默迪卡最准”，仅有默迪卡民调中心成功预测国盟成为第二多议席的联盟，也是整体预测准确度最高的民调机构。即便针对相同议题，调查机制的设计依旧会影响最终结果。陈承杰认为，“民调除了抽样方式和问题设计，访问的硬体媒介和语言媒介、访问时间等因素都会影响最终结果。” 首先是访问硬体。面访始终是主要的访问方式，默迪卡民调中心还经历过打座机访问，再慢慢淘汰至以手机取代。如今虽然接触民众的通讯管道变多，但现代人却逐渐减少接听陌生来电，难免导致访问过程受阻。被受访者拒绝更是常态，但他们自有应对方案。“让大众认识我们是谁很重要，他们才会愿意接受访问。也因此，透过媒体报道民调结果是我们宣传和扩大知名度的方式。” 时代越进步受访者越难接触？如今，默迪卡民调中心亦开放民众申请担任线上民调小组成员，若符合特定民调的受访条件则会从中挑选采访。 “作为民调机构，我们需要熟悉采访对象的习惯，例如这个线上民调成员多是30岁以下的年轻人申请。随着年龄上升，受访者习惯的方式也逐渐转向电访、面访。虽然如此，但英国有一个民调机构YouGov，100%透过网络来进行问卷调查，结论也很精准。” 陈承杰透露，有时面访反而更能获得民众配合，愿意分享更多想法。不过，这也只是近年来的改变。在国阵独揽大权的年代，面访对受访者而言是一种压力，害怕公开表态（虽然民调不会公布受访者个人资讯）会引来打压。 “例如以前伯拉时代（前首相敦阿都拉巴达威），我们问民众觉得对首相的满意度如何，大家都说‘好话’。因此，伯拉的不满意度只有15%，但大选结果是反对党获得40%选票。我们就会发现有这种自我设限的心理因素，导致结果偏差很多。” 此外，采访媒介语亦是考量重点。默迪卡民调中心会因应受访者习惯的语言，而使用国语、华语、淡米尔语、英语，甚至方言以及东马土著的母语。 “民调也需要针对国情来作细微调整，比如选好调查时间。举例美国民调如果是周末时采访，基本就很难找到共和党支持者，可能都去教会了。在我国，周五中午时段你可能很难找到穆斯林受访、周日可能找不到基督徒。” 一份全国民调大约需要收集1200人的反馈，若只是选区则需要300至500人。因此一份民调大约耗时7至10个工作日来完成问卷收集的工作，再花上3至5天分析结果。避免偏误，调查细节要做足人的思维有许多盲点和偏误。举例，在战争期间，若发现派出的战斗机回来后，机翼和机尾有许多弹孔，你认为应该加强防御机身的什么部分？直观答案会选择加强机翼和机尾，但其实加强机身或许才是更优先的选择。机翼机尾被击中还能勉强返回，证明回不来的战斗机反而是因为机身受损而坠毁，这就是“幸存者偏误”。到底为何看似无关紧要的细节会导致民调结果有偏差呢？民众自发在网络发起的问卷调查参与人数可能更多，怎么会不精准呢？陈承杰坦言，如今的社交媒体演算法让我们看见的新闻、评论和内容是自己的“同温层”，难以发现与自己意见相左的帖文。虽然我们能自主在社媒平台成立投票问卷收集意见，但很多时候无法发现真正的民意。公允的民调才能让我们看见现况的真实舆论正关注什么议题、自己的意见又落在光谱的哪边，是让我们摆脱同温层的有效手段。陈承杰解释，影响民调结果的关键其实是抽样方式以及问题设计。“若是有引导性问题，例如问卷答案都指向正面的答案，自然无法得出客观解读。” 抽样被质疑不公允怎么破？至于抽样问题，“统计学上，作为社会科学的调查研究，我们只需要维持95%的置信水平（Confidence Level），以及3.1%左右的误差范围（Margin of Error）。” 置信水平指的是重复统计或抽样，会有多大概率获得真实民意。而误差范围则是统计结果有多少比例的误差可能。例如：95%置信水平和3.1%误差范围的民调显示A党有40%的支持率，那就代表这份民调有95%的概率包含真实民意，并且A党支持率大约是40%的正负3.1%。需注意，受访者人数即便从1000人上调到2000人，误差范围并不会因此减半，因此，成本效益并不高。民调注重抽样方式反而才是能否展现民意的重点。例如在A党强势选区访问了2万人，也只会得到“A党支持率极高”的错觉，无法反映全国民意。陈承杰补充，“就连美国人口比我们多那么多倍，民调也只采样了1000人左右，甚至只采样摇摆州就能预测选举结果。” 判断抽样是否公允，民众可观察一份民调受访者的男女、族群、年龄比例是否符合真实分布比例。甚至可以更进一步观察是否涵盖不同教育水平、收入水平的受访者。然而，对比其他国家，我国民调生态尚未成熟。陈承杰举例，“印尼国土大，理应移动成本会很高，实际上因为有多个据点和员工，所以整体开销反而更低。”各国的民调皆有其学习的特色，默迪卡民调中心是亚洲民主动态调查的研究成员之一，在民调问题设计讨论中与其他成员国交换意见。陈承杰说，“参考其他国家，会发现民调机构多是自家媒体的其中一个单位，或跟媒体合作，民调机构生态才能健康发展。我们曾试过将数据转换成互动内容，也经营社媒平台，但制作时间和成本实在太高，无法长期投入。 “我们目前会持续与大学、媒体合作，招收实习生、上节目，让更多民众认识我们和民调这件事。” 相关稿件：【资料收集／02】这些数据都不冷大马统计局为国民提供生活脉动【竞选团队／02】宣传手法与时并进玩转竞选活动【数据战争／01】被卖了还帮忙数钱？你的数据你自主

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李泰德.中期考成绩勉强，安华是时候破釜沉舟

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12月前

社论.安华政府期中考：稳定领导下的瓶颈

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12月前

冯振豪.你不知道的团结政府期中民调

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12月前

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12月前

【百格评论】行动党改选落幕新班底如何迎战未来挑战？

行动党第18届中委会选举尘埃落定，“保神送神”引发的争议仍余波未了。林冠英成功跻身中委阵容，但无缘连任党主席，改任顾问。火箭新班底将在挑战中开创新局，如何以施政表现挽回民心，备战未来大选？点击视频，一起来看默迪卡民调中心研究员李泰德的分析。

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未来在推动相关议题时，若将非华裔政党或政治人物纳入接触对象，并间接将其提升为全民议题，则将有助于脱离族群本位主义的思考，更可减少或避免成为政客的把柄并挑起族群神经，从而鼓励全民在评估有关课题时以国家利益为主轴来理性讨论。

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冯振豪.安华高民调背后的契机与警讯

安华、希盟和团结政府得持续加油改善民生经济，进一步与无力治国、只懂捣乱的国盟拉开距离，才能确保安华领导的阵营（不管是团结政府或是希盟）可在第16届全国大选中胜出。

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李泰德.从民调观察政治稳定

民众面对这些议题的挑战时，须要不时自我警惕，以避免跌入政客所设下的圈套，从而不自觉地成为造成政治不稳定的一员。

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默迪卡民调：改善经济尚有不足安华民望略升

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社论.大马民众对华好感大增是大势所趋

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