黄锦淞新闻资料 | NewsCove

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黄锦淞从机场旁面包店到万尺高空 “空服员不只是服务，更是守护”

当飞机划过云层，乘客望向的是窗外辽阔的天际；而在机舱内，总有一群人默默守护着每一段飞行。他们不仅提供服务，更肩负着乘客的安全，在面对突发状况时保持冷静，也在短暂的相遇中，传递一份安心与温度。对酷航（Scoot）空服员黄锦淞而言，飞行从来不只是把人送往目的地，而是一趟不断探索世界、也认识自己的旅程。成长于马六甲一个经营面包店的家庭，因为自小生活在机场附近，常听机师分享飞行见闻，一颗向往蓝天的种子，也在年少时悄然萌芽。从餐饮业累积服务经验，到如今穿梭世界各地，在万尺高空迎接来自不同国家的旅客，近10年的飞行岁月，让他不仅看见更广阔的世界，也更加相信——人生的每一段经历，都可能成为梦想起飞的跑道。小时候的黄锦淞常常望着天空，看飞机从头顶划过，那时候的他或许没有想过，自己将在未来会成为飞机上的一员，在万尺高空迎接来自世界各地的旅客。但人生有时候就是这样，一些看似平凡的经历，会在多年后悄悄串联起来，成为通往梦想的方向。来自马六甲的黄锦淞，从小在面包店家庭长大，父亲所经营的面包店靠近机场，童年的他除了熟悉面包出炉时的香气，也经常接触经过附近的机师和旅客。那些关于飞行、城市和远方的故事，慢慢在他心里留下了印记。 “小时候其实没有特别想过一定要成为空服员，只是觉得航空这个行业很特别。” 他说，当时自己只是觉得，那些从不同地方回来的人，带着不同故事，而飞机似乎就是连接世界的一座桥。多年以后，当他真的走进了航空业，成为一名空服员。他回头看才发现，小时候接触到的一切，其实已经成为人生的一部分。不过，在穿上制服之前，黄锦淞的人生并不是一路直飞，而是先在另一个充满人情味的地方学习——厨房。在进入航空业以前，黄锦淞曾从事餐饮工作，从初级厨师开始，在厨房里的日子，让他学会的不只是烹饪技巧，更是如何在忙碌环境中与不同的人合作。他说，很多人以为厨房和飞机客舱是两个完全不同的世界，但实际上两者有很多相似之处。一道料理的完成，需要厨师、助手和服务人员之间的配合；而一趟航班顺利运行，同样需要机组人员之间高度协调。 “一个团队里面，每个人都有自己的角色，如果其中一个环节没有做好，就会影响整体。” 这段经历，也影响了他后来面对乘客的方式。在餐饮行业，他学会观察顾客需求；进入航空业后，他发现这项能力同样重要。因为服务从来不只是完成任务，而是理解别人：乘客有时候没有开口表达紧张，但一个眼神、一种反应，可能已经透露他们需要帮助。 “你面对的不是一个号码或者一个座位，而是一个真实的人；他们可能正在第一次旅行，也可能正在经历人生重要时刻。” 也正因为如此，他认为，空服员这份工作的意义，并不仅仅是提供服务，而是在短暂的旅途中，让人与人之间产生连接。航空业非印象中光鲜亮丽航空业给外界的印象总是光鲜亮丽，但黄锦淞坦言，空服员的工作远没有想像中轻松：不规律的作息、长途飞行、频繁跨越时区，及必须时刻保持专业状态，都是这份工作的日常挑战。他说，航班安排难免与私人生活发生冲突，因此必须不断调整自己的生活节奏。即使经历长时间飞行、身心疲惫，面对乘客时依然要保持最佳状态，因为这正是专业的一部分。 “在天空中，任何突发状况都有可能发生，所以空服员的职责不仅是提供服务，更肩负着保障乘客安全的责任。每一次起飞前都必须做好万全准备，飞行过程中也要持续留意客舱状况，随时应对各种情况。” 他笑言，真正踏入这个行业后才明白，空服员最重要的能力并非保持笑容，而是在高压环境下依然能够冷静应对、迅速作出判断。尽管工作充满挑战，黄锦淞始终认为，这是一份值得坚持的职业。每当看到乘客因自己的协助而感到安心，或在旅程结束时露出满意的笑容，那份成就感都会成为继续前进的动力。 “真正让我坚持下去的，是对这份工作的热爱。当知道自己的努力，让别人拥有一段愉快、安心的旅程，那种满足感真的很值得。” 每天与来自不同背景的人交流近10年的飞行经历，让黄锦淞到过不同城市，也让他接触来自不同文化背景的人；但他说，自己最大的收获，并不是简单地数着飞过多少地方，而是在每一次旅程中，看见世界的不同样貌。成为空服员后，黄锦淞的生活开始随着航线延伸。过去的他只能从机场附近看见飞机起飞；如今，他则成为其中一员，穿梭不同国家之间。 “以前在马六甲的时候，生活圈比较固定，进入航空业后，我才发现世界真的很大。” 他会观察不同国家的生活方式，也会留意当地人的习惯。对他来说，旅行不是单纯去一个地方拍照，而是理解一个地方为什么会形成这样的文化。正因为每天都与来自不同背景的人交流，也让他逐渐培养出更多耐心、包容与适应能力。 “这份工作让我学会站在别人的角度思考，也让我变得更开放、更愿意理解不同的人。” 这些年来累积的经历，不仅影响了他在机舱内带领团队的方式，也悄悄改变了他在生活中的待人处事。他相信，真正的专业，不只是把工作做好，更是在每一次与人相处的过程中，给予对方尊重与温度。在连接不同人的过程中，语言成为黄锦淞工作中的另一项重要能力。除了英语和华语，他也掌握福建话等语言。他说，语言带来的改变，有时候比想像中更大。曾经有一次，他遇到来自槟城的乘客。当对方发现他能够用福建话交流时，原本陌生的机舱环境，瞬间多了一份熟悉感。 “其实只是简单几句话，但乘客会感觉比较亲切。” 他说，尤其对于第一次搭飞机的旅客，或者对飞行感到紧张的人来说，听见熟悉的语言，会让他们更安心。这也让他更加确定，语言不仅是沟通工具，更是一种理解别人文化的方式；因此他鼓励年轻人，不要低估学习语言的重要性。在一个越来越国际化的世界里，多掌握一种语言，就多打开一个认识世界的窗口。展现最好的自己，机会自然会找上门而在众多飞行回忆中，有一次飞行成为黄锦淞最难忘的经历之一，那是一趟与Taylor Swift有关的主题航班。当时Taylor Swift正在新加坡举办演唱会，他就与机组团队特别策划了一场Taylor Swift主题体验。当天的机舱气氛与平时完全不同，约300名乘客一起唱着Taylor Swift的歌曲，机组人员也加入其中，整个客舱充满音乐和欢呼声。那一刻，飞机不只是交通工具，而像一个连接陌生人的小型舞台。他说，那是他第一次如此强烈感受到，这份工作的意义。乘客来自不同地方，却因为共同喜欢的音乐，在短短几个小时里产生了联系。 “那一刻让我觉得，我们做的不只是把人送到目的地，我们也能够创造属于他们的回忆。” 另一段令他难忘的回忆，是2017年获选代表出席全新制服发布仪式，身穿新制服站上舞台，见证公司历史的重要时刻。他说，那次经历也为自己打开更多机会，陆续参与品牌拍摄、活动及内容创作，让职业发展不再局限于机舱。 “我一直相信，只要把每一件事做到最好，当你展现最好的自己，机会自然会找上门。” 连续两年获最佳空服员奖连续两年获得“最佳空服员”奖，绝对是黄锦淞职业生涯中最值得骄傲的成就之一。不过，对他而言，真正定义这段飞行旅程的，并非奖项本身，而是那些看似平凡却最令人难忘的瞬间。 “有时候，一位乘客在下机前停下来，对我说一句‘谢谢，你让我这趟旅程变得很特别’；又或者，一起完成长途航班后，同事一句真诚的‘飞行平安（Fly Safe）’，这些看似简单的话语，带给我的满足感，其实远胜于任何奖项。” 他认为，这些微小却真挚的互动，正是对自己付出最好的肯定，也让他深深体会到，只要真心投入这份工作，所有努力都会以另一种方式回馈自己。除了工作上的成就感，这份职业也让他找到强烈的归属感。这份归属感，不仅存在于机舱内，更延伸到生活之中。从一起飞遍世界的同事成为一辈子的朋友，到因为跑步结识了遍布新加坡和马来西亚的跑友，每一段关系都成为人生珍贵的收获。他说，每当穿上制服，心中都会涌现一股难以言喻的自豪感。 “这份工作带给我的，不只是一个职业，而是一个比当初走进面试室时想像中还要辽阔的世界。” 成为自己想成为的人从怀抱飞行梦想，到成为翱翔天际的空服员，黄锦淞一步一步走出属于自己的人生航线；回首这些年的飞行岁月，他相信每一段经历，都在悄悄塑造今天的自己。因此他想告诉年轻人，不必急着寻找所谓的“完美道路”，因为许多看似绕远的路，往往才是成长最珍贵的养分。他笑说，如果要把自己想说的话，化作一段机上广播，他会这样告诉每一位仍在人生跑道上犹豫的年轻人： “各位女士、先生，欢迎登机，我是今天负责这趟航班的空服员黄锦淞。如果此刻的你，还站在人生的登机口前，犹豫着是否该踏上追逐梦想的旅程，我想告诉你——属于你的座位已经准备好了，机组人员已经就位，现在唯一缺少的，就是你的出现。请记住，你不需要拥有一份完美的人生规划，只需要有勇气踏出第一步；当飞行途中遇上乱流，也请相信自己有足够的韧性继续前行。我来自马六甲一个小地方，没有航空背景，只是愿意给自己一次尝试的机会。10年后的今天，我飞遍了世界，结识了来自不同国家的朋友，也成为了自己一直想成为的人。最后，谨代表全体机组人员提醒您：人生最美的风景，不在终点，而是在旅程本身。请不要一直等待所谓最完美的时机，因为它也许永远不会到来。现在，请系好安全带，勇敢起飞，朝着梦想前进。祝您拥有一段精彩的人生旅程，谢谢。” 更多新教育： APU“在校创业项目” 大学生创业思维把想法变成现实假讯息时代，人人都是资讯传播者 3大学推动媒体识读教育导演高志森：片场即课堂实战中培育新一代影视人

2小时前

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