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行动不便

2天前
5天前
(彼咯24日讯)彼咯州议员陈宗表示,他将向柔佛州务大臣拿督翁哈菲兹反映,在分发柔佛关爱援助金给乐龄人士时,增添由直系家属协助不良于行的长者领取援助金的管道。 他今午出席在彼咯举行的乐龄人士柔佛关爱援助金派发仪式后,前往17户不良于行的长者住家分发援助金。 他指出,不良于行的乐龄人士可上网申请,以便当局在6月25日至7月14日期间,安排上门派发援助金。 他说,由于彼咯地方不大,因此,他要求今日由他协助派发给其中17名无法出门领取援助金的受惠者。 “尽管有上门派发的申请管道,但今早在三合港和今午在彼咯的派发仪式,仍有家属携带证件到现场,欲协助长辈领取援助金。” 今日所见,部分长者在家属陪同与搀扶下,到场领取援助金。 陈宗表示,他将向大臣反映此情况,并希望能增设由直系家属协助领取的援助金分发管道。 “有的长辈虽非不良于行,但双脚无力,出门时也不太方便。若增加新的领取方式,能为长者提供更多便利。” 提到今日无法出席领取援助金的受惠者,他指当局将另行通知,包括早前已派发的新婚夫妻与家庭主妇援助金,当局也将另择一天,让早前无法出席的受惠者前往领取援助金。 另一方面,陈宗指出,柔佛州政府推动柔佛关爱援助金,从去年起至今年3月已三度派发,共拨出2亿900万令吉,让50万柔佛子民受惠。 “第四期援助金共派发1亿3800万令吉,涵盖22个群体,共60万人民受惠。” 他感谢民众给予他的支持和信任,并承诺他将尽力做好工作,为选区争取更多资源与协助。 他也坦言,任何事情都不可能做到十全十美,他会把批评和意见当作推动进步的动力,继续把工作做得更好。
1月前
2月前
想像一个旅客访马期间跌倒骨折,手术出院后还需要依靠拐杖或助行器时,到了预订搭飞机回国的日子。他事先跟航空公司预订了轮椅服务,因为是亚航,当然不是免费的。即使是付费的,亚航也不会把轮椅推到机场入口等你,你要自己到亚航的值机柜台才能坐上轮椅。 去过吉隆坡国际机场的人都知道——无论是第一还是第二航站——从机场入口到值机柜台有多么远。那么,在拿到轮椅之前,行动不便的人要怎么移动? 机场的官网与社交媒体都写着:航站楼各处都可以找到免费轮椅;找不到的话,可以询问“友善的机场员工”。但现实是另一回事。我最近陪同一位行动不便的朋友前往机场,亲身验证了。 抵达机场后,我们随机问了一位保安人员,保安指向礼宾柜台。柜台人员说,要借轮椅需先付250令吉的抵押金,而且,只收现金。押金不是问题,然而,在这个连巴刹都可以使用电子钱包的时代,一个国际机场,却要求旅客随身携带数百令吉现金,才能获得最基础的辅助设备。 没250令吉现金,那就请你自己想办法,去亚航的V16号柜台,柜台人员说。 幸好我们提早出发去机场,尽管过程慌乱窘迫,最后总算让朋友及时登机。 之后,我左思右想都觉得不合理。正是因为无法行走或行走困难才需要轮椅,提供轮椅的地点,却设在行动不便者难以抵达的地方,我们的机场对行动不便人士太不友善了。于是当天下午,我写了一封电邮给机场公司,说明我的经历,提出问题所在,呼吁机场公司改善服务。 当天晚上我就收到回信,语气诚恳,承诺会从中学习,也会尽快调查我的投诉,所以希望我提供更多详情。我隔天回信,提供了对方要求的详情。我并非要针对任何个别员工,而是强调网上信息与现实的误差,并希望机场能对行动不便者友善一些。 再次收到回信是一周后,署名是另一个人。 回信首先说,我获取资料的网站不是机场公司的官方网页,要我参考他们的“授权管道”。接着重申,要借用轮椅需付250令吉的押金,那是机场方的SOP;但是,在机场的商场部分(gateway@klia2)借用的轮椅不能在机场的航站楼内使用。 初衷提醒却被推诿 那是一封语气傲慢、高高在上的回复。整封信没有回应我提出的核心问题:行动不便人士,如何从入口移动到提供轮椅的柜台? 回信者显然无意解决问题,而是试图透过“纠正资讯来源”这种技术性细节,将焦点从“服务缺失”转移到“投诉者的失误”上,借此逃避责任。回信者说我参考的不是官方网站,是想让投诉者觉得“啊,是我搞错了”,进而质疑自己的投诉是否成立。 的确,我原本参考的网站,虽然域名是klia2.com.my,却原来还真的不是机场的官方网站。然而,她所谓的“授权管道”也找不到“借用轮椅需先以现金支付250令吉押金”的说法,所以我提出的问题是的确存在的。 而“商场借用的轮椅不能在航站楼使用”的“澄清”(她的用词),简直莫名其妙,虽然我想现实中才不会有人去理这个规定。难道要人进入航站楼后,或飞或瞬间移动到值机柜台? 特地花时间写电邮去投诉,我的初衷是提醒机场公司问题所在,希望作为国家门户的机场和其他责任方改善设施和服务,提供一个真正无障碍的环境。结果却是收到一封推卸责任的回复,反而让我更想追究下去。 于是我回了一封语气更直接的电邮,重申我的诉求,还抄送了交通部长陆兆福。然后呢?至截稿为止,过了6个工作日,我还没收到回复,且拭目以待。
3月前
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1年前
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