消费人仲裁庭新闻资料 | NewsCove

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承包商收了钱不断推托花5万装修房变拆屋

（古晋29日讯）装修房屋原本是要重建家园，却成了一场梦魇！民达华一名郑姓屋主2024年3月通过朋友介绍，委托一名本地承包商重建其半独立式旧房屋，前后支付5万令吉，惟房屋被拆除后，工程至今只完成小部分。他今日在砂人联党公共投诉局主任符祥威陪同下召开新闻发布会说，承包商当时不断向他保证有能力承接重建工程，并要求他在一星期内搬空屋内物品，以便拆除旧屋和展开工程。他2024年3月27日支付4万令吉订金，前后共支付5万令吉。据对方说，这笔款项用于打地基、购买材料及支付工人工资等。岳母过世也成理由 “工程展开后，对方长期拖延，很多时候完全没有施工，只完成小部分工程。期间对方不断以各种理由拖延，包括岳母过世等，后来也承认自己无法完成工程。” 在打地基部分，承包商原本称需2万5000令吉，但并未进行，事主只好另找他人处理地基工程。承包商也归还2万令吉当作是地基部分费用。郑先生也保留所有WhatsApp讯息和语音讯息作为证据。事主去年11月19日报警，警方同一天表示，指在仔细了解后，此案应交由消费人仲裁庭处理，没有采取后续行动。他过后向消费人仲裁庭投诉，今年4月获得回复，裁定承包商需退还5万令吉。报警内贸部投诉皆不果 “最让我难过和无法接受的是，过去这段时间已报警，也向国内贸易及生活费部投诉，但案件始终被当作普通民事纠纷处理。警方曾告知，只要对方有动工就不属欺诈。” 郑姓屋主强调，召开新闻发布会等目的不是要定任何人的罪，而是希望警方能重新认真调查案件，探讨是否可援引刑事法典第420条文（欺骗），从欺诈角度展开调查。 “如果一个人收了5万令吉，拆掉别人房子，长期停工，还亲口承认自己没有能力继续完成工程，为什么不能被认真调查？” 符祥威：确保承包商合法勿随意聘人装修与此同时，符祥威说，郑先生曾寻求律师楼协助，并于2025年10月发出律师信，要求承包商退款及赔偿，惟至今没有下文。他呼吁公众若要寻找承包商或建筑商进行房屋重建，尤其是涉及拆除旧屋再重建的工程，必须确保对方是合法、有资历及具专业能力的承包商。 “公众不应随意聘请所谓承包商或装修工人，尤其是处理拆屋及重建工程。” 符祥威说，房屋重建不是小工程，若旧屋与邻屋相连或距离很近，拆除工程可能影响隔壁房屋结构，并带来安全隐患。若由不专业的建筑商或承包商处理，可能造成财物损失，甚至引发人命伤亡事故。他说，事主旧房屋已有超过50年屋龄，地基及结构可能已不稳，拆除和重建工程更应谨慎处理。过去3年接数类似投诉符祥威也说，过去3年，砂人联党公共投诉局陆续接获数宗房屋装修及承包商问题的投诉。许多案件表面上属民事纠纷，但若当中存在刑事成分，警方也应认真看待和调查。

1月前

货到付款“幽灵包裹”找上门王丽丽换来药材汤包

货到付款（COD）的“幽灵包裹”找上武拉必州议员王丽丽，让她误付49令吉“喜提”一份封口已破开的药材汤包，让她感到啼笑皆非，为了避免更多人受害，她决定揭开“幽灵包裹”的运作手法，同时准备入禀消费人仲裁庭讨回公道

2月前

大柔佛焦点

买假包被骗案涉金额超仲裁庭权限议决带上民事法庭

（新山15日讯）两名消费者公开指控知名明星站台的网购平台买到假名牌包一事，消费人仲裁庭法官指出，此案涉及金额因超过消费人仲裁庭的权限，因此议决当事人将事件带上民事法庭。马青柔州公共服务与申诉局主任莫得鼎今日通过WhatsApp向媒体透露上述讯息时，这么表示。他说，今日为当事人和涉案者针对该案件的听证会，不过，涉案的男直播主却未有现身。 “法官说，由于金额已经超过仲裁庭的权限，因此做出上述议决。” 两名当事人丘女士和尹女士于8月28日通过莫得鼎的帮助召开新闻发布会，公开指控在该有明星站台的网购平台买到假名牌。莫得鼎接获20宗报案，涉案金额约5万令吉。当时，两人将所购买的名牌包带来现场，由奢侈品鉴定机构ILBAI主席罗芊茟及团队现场验证。较后，涉案的男直播主回应指控，强调所贩售的名牌包都是正品，还将事情起因归咎予同行竞争对手，声称对方为了垄断及霸占市场而造谣抹黑他。

9月前

大柔佛焦点

关注东海岸

彭州议会 | 沈春祥：入禀彭消费人仲裁庭 2024年最常见4类索赔类

（关丹24日讯）彭亨消费人事务与人力资源委员会委员会主席沈春祥披露，彭州于2024年共接获和调查232宗入禀彭州消费人仲裁庭的案件，其中涉及最多案件为朝圣配套。他说，在232宗消费者向仲裁庭提出以及受理的索赔案件之中，有227宗已成功结案，其余5宗仍在审理中。 “根据彭州内贸局的统计，2024年最常见的索赔类别可分为朝圣与小朝圣配套纠纷（43宗）、电话网费配套等服务纠纷（28宗）、房屋装修工程纠纷（26宗）、车子维修厂相关纠纷（15宗）。” 他今天在彭亨州第15届州议会第四季第一次会议的问答环节上，回答有关英迪拉布拉州议员拿督斯里沙菲弗占在州议会所提出的相关提问。沈春祥说，消费人仲裁庭在维护消费者权益方面扮演重要角色，而当局也鼓励民众积极利用合法途径解决消费争议。 “对于消费上的纠纷，我们十分鼓励消费人通过仲裁庭解决，提出赔偿索赔，每个案件仅5令吉，是普罗大众都能够负担的开销。” 无论如何，对于官委州议员莫哈末法兹里提出的附加提问，即有多少宗案件在获判赔偿后最终未能实际获得赔偿，沈春祥则回应，相关数据暂时未在手上。他也指出，若相关案件因未获赔偿而被带上高庭审理，州政府将不会提供法律援助，因为这类纠纷属个人事务范畴。

1年前

关注东海岸

未履行消费人仲裁庭谕令旅行社及2董事被控

（马六甲26日讯）一家提供朝圣配套的旅行社及2名董事，涉嫌未能履行消费人仲裁庭谕令，即赔偿22万9860令吉给9名受害者，今日于甲州推事庭面控时，皆否认有罪，获准以5400令吉保释。 2名接传票者分别是拿督祖卡奈因及拿汀玛珠茵（皆43岁，夫妻关系）。本案由国内贸易及生活费部副检察司沙菲克及依查尼提控，推事是莎达森赫。接传票者辩护律师是拿督哈尼夫哈山。控状指Emraz Travel & Tours有限公司及2名接传票者于2023年9月至2024年4月，在甲市爱极乐消费人仲裁庭办公室，被发现未能缴付22万9860令吉给9名受害者，此举已抵触1999年消费人保护法令第117（1）条文。在此条文下，一旦罪成，可被判罚款1万令吉，或坐牢2年。 2人保外订9月13过堂沙菲克指此案涉及不少受害者，且2名接传票者分别在布城、吉兰丹、森美兰州及柔佛面控，建议接传票者每月向国内贸易及生活费部报到。莎达森赫最后允准2人以5400令吉保释，同时，择定9月13日过堂此案，谕令2人每个月到国内贸易及生活费部报到。

2年前

3万令吉二手休旅车取车即坏男子怒告车商求偿

本地男子花3万令吉向车商买下二手休旅车，岂料车子在半年内接二连三故障，自费维修后仍未有改善，他因此一状把车商告上消费人仲裁庭，索取8420令吉的赔偿金！

2年前

大柔佛焦点

手链买后1周断裂女子入禀仲裁庭获退款

（新山15日讯）44岁巫裔女子以7000令吉，买下一套9K（黄金纯度为37.5%）黄金系列的金饰品，包括手链、金链、戒指和吊坠，没想到手链1周后断裂。英文日报《星报》报导，女子事后与店家交涉不果，于是入禀消费人仲裁庭，顺利取回她买手链的4874令吉，并将手链退回给店家。娜芝拉说，她在社媒看到一家金店刊登的广告，并被广告中的优惠价格吸引，因此去年12月8日上门光顾，用7000令吉买下一套9K黄金系列的金饰品。她说：“这套金饰品包括手链、金链、戒指和吊坠，其中23.29克重的手链价值4874令吉，我是第一次买9K的金饰。” “没想到手链1周后断裂，我两天后重返金店要求换条新的。” 她指店员把断裂的手链焊接起来，可是手法不专业，以致手链看起来很丑，所以她坚持要换条新的。她说：“店员指是我粗心，才使得手链断裂。我不接受这样的说法，手链才戴了7天。店家最终献议以2010令吉买回手链，但是我不接受，手链才买了1星期就折旧逾50%，这很不合理，所以入禀消费人仲裁庭。” 在聆审时，代表金店出庭的一名42岁女董事说，9K黄金不像916或999黄金，因为含金度较低，所以价格也来得便宜，同时大部份9K黄金的饰品中空，穿载者需格外注意。她也指这是该店自2016年开业以来首次接到投诉，不过她献议把手链送去修复，或以2010令吉买回有关手链。不过，娜芝拉拒绝店家的献议和要求退款。承审的仲裁庭主席李志添（译音）指示店家在两星期内退还4874令吉给娜芝拉，而娜芝拉也得在14天内把手链还给店家。消费人仲裁庭的联络号码是07-227 1755或07-227 1766。

2年前

大柔佛焦点

仲裁庭：国人行使消费者权利 “1令吉螺丝也可索赔”

大马人行使消费者权利，从低于1令吉的螺丝到花费数万令吉的拙劣房屋装修都要索赔。

3年前

沈春祥：面对不满意产品服务许多人不知可举报

消费人事务与人力资源委员会主席沈春祥说，许多消费者都不知道，在他们面对产品或服务不满意时，可以向国内贸易及生活费部举报，以及通过消费人仲裁庭提出申诉。

3年前

MATTA：消费者投诉索偿机票问题应呈航委会

马来西亚旅游总会（MATTA）支持国内贸易及生活费部的呼吁，即将取消航班旅游配套和与航班有关的问题提交给马来西亚航空委员会（MAVCOM），而不是消费人仲裁庭。

3年前

航空服务问题向MAVCOM投诉内贸部：消费人仲裁庭无权处理

国内贸易及生活费部提醒民众，如果面对航空服务如机票价格、更换时间表或航班取消等课题，须直接向马来西亚航空委员会（MAVCOM）投诉。

3年前

贸消部长：今年首8月入禀仲裁庭购车索赔额达368万

国内贸易及消费人事务部长拿督斯里亚历山大说，消费人仲裁庭的数据显示，今年1至8月，新车与二手车利益索赔的总额高达368万令吉。

4年前

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