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3星期前
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4星期前
1月前
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(古晋10日讯)大马民航管理局(CAAM)密切监督婆罗洲航空近期在砂拉越及沙巴航线出现航班延误、取消及更改时间情况,并提醒受影响乘客可依据2016年大马航空消费者保护法令(MACPC)维护自身权益。 该局今日发文告说,婆罗洲航空将有关航班受干扰归因于营运及维修相关问题。惟,该局认为,飞航安全虽必须始终列为最高优先事项,但航空消费者也必须获得公平对待,并受到航空消费者保护法令保障。 “婆罗洲航空受促采取一切合理措施,尽量减少对受影响乘客造成的不便,并在维持最高营运安全标准的同时,确保履行航空消费者保护法典规定的责任。” 大马民航管理局建议受影响乘客在前往机场前,先查询最新航班状态,并直接联系婆罗洲航空,以获取最新资讯、协助及替代行程安排。 乘客可享餐饮住宿或退款 根据航空消费者保护法令,航空公司必须及时、准确及持续更新有关航班延误、取消或更改时间的资讯,包括说明受影响原因,以及向乘客提供可选择的处理方案。 文告说,视航班受干扰的性质及持续时间而定,乘客可获得不同形式照顾与协助,包括餐饮、通讯设施、住宿、交通安排、改签前往最终目的地,或退款等,惟须符合相关条文规定。 大马民航管理局鼓励消费者先通过婆罗洲航空官方客户服务渠道寻求解决方案。 可透过FlySmart平台投诉 “航空公司必须及时处理消费者投诉,并清楚说明可提供的补救措施及后续安排。” 若乘客对航空公司的回应仍感不满,可通过大马民航管理局的FlySmart平台、线上投诉表格、电邮或消费者热线提出投诉。该局也呼吁投诉者提供相关资料及证明文件,以协助调查及审查个案。 大马民航管理局将继续密切监督情况发展,并评估婆罗洲航空是否遵守航空消费者保护法令的相关规定。航空公司必须确保沟通、协助、重新安排行程及退款程序能够及时、透明及负责任地执行。 该局将继续在确保飞航安全的同时,维护航空消费者权益。
2月前
(古晋10日讯)针对近期砂拉越及沙巴部分航班延误与取消引起批评,婆罗洲航空首席执行员梅格阿迪安在一封“致乘客的声明”中,向受影响乘客诚恳致歉。 他在婆罗洲航空脸书发布的声明中,坦言近期航班延误和取消已影响部分乘客的出行计划,并对乘客及家属造成不便、不确定和失望。 “相关航班受影响,主要是数架飞机因维修需求及技术认证工作,同时无法投入服务。” 梅格阿迪安说,安全始终是婆罗洲航空最高优先事项,但公司也充分理解这些情况对每日依赖航空服务的乘客和社区带来影响。 他指出,婆罗洲航空团队正昼夜工作,尽快恢复正常营运,并已调动额外资源,让飞机重返服务,同时加速所需零件抵达,以尽量减少进一步影响。 积极协助受影响乘客 他说,婆罗洲航空也正采取步骤加强营运可靠性,包括逐步引进新的ATR 72-600系列飞机,作为机队更新计划一部分。相关改善需要时间全面落实,但这是公司为提供安全、可靠及稳定服务所作出的重要投资。 梅格阿迪安也说,公司已联系受影响乘客,协助处理改签、退款及其他出行安排。必要时,也提供膳食、住宿及地面交通协助。 需要进一步协助的乘客,可联系婆罗洲航空客服热线+60-82537555(国际)或1 300 22 1388(本地),或浏览airborneo.com/en/contact-us。 梅格阿迪安感谢乘客的耐心、理解与持续支持,并强调婆罗洲航空将继续专注提供安全及可靠的出行体验,服务砂拉越和沙巴人民及连接各地社区。
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