遭客户爆粗辱骂回嘴惨被解雇 快递主管提告二审逆转获赔

（北京1日讯）中国一家速递公司的蔡姓营运主管，因处理快递争执时与客户爆发口角，遭公司以“言语威胁客户、严重违反规章”为由，单方解除劳动合约。

据悉，蔡男不服并提告索赔，一审法院认定其行为违纪判决败诉；但二审法院审理认为，冲突系客户先爆粗口引发，且双方早已和解，公司直接解雇缺乏合理性，最终逆转判决公司支付赔偿金20万人民币（约12万令吉）。

根据《新民晚报》报道，蔡男自2014年6月起入职某速递公司，并在2024年10月22日，一名客户因快递问题致电蔡男，过程中客户先爆粗口，两人随后爆发口角，客户随后向客服投诉。

蔡男更前往客户公司当面争吵，并说出“你就是白痴……你等着”等语；不过在当天下午，双方经沟通后互相道歉和解，客户亦致电客服撤销投诉并说明蔡男无辱骂行为。

然而，该速递公司在同年11月26日发出通知，以严重违反规章为由将其解雇，蔡男因而提告求偿20万4155.07元（约12万令吉）。

一审法院认为，通话及现场录音证实蔡男使用辱骂、威胁言辞，违纪事实明确，判决驳回求偿。

蔡男之后提交上诉，主张冲突源于客户不听解释且先行谩骂，公司无视人格权肆意解雇属滥用用工权。