AI瓶颈显现 谷歌等大企业重聘人力

（华盛顿28日综合电）过去两年，生成式人工智能（AI）迅猛发展，曾让众多企业笃信其能大幅提升效率、削减人力成本，因而放缓招聘、压缩岗位。但随着AI在运营实践中陆续落地，越来越多的美国大型企业开始修正这一判断，即AI虽能提高生产力，却远未达到替代人类的程度。近期，这些企业已纷纷重启招聘、扩充团队。

据《华尔街日报》报道，包括谷歌母公司Alphabet、铁路巨头CSX、博思艾伦咨询公司、工具制造商Snap-on等多家企业，近日纷纷表态将增加人力投入，以支援AI发展、业务扩张及市场需求。这表明企业策略正从“以AI替代人力”逐步转向“AI与人力协同并进”。

企业普遍认为，AI在撰写程式、整理文件、分析数据、回应客服等重复性工作中表现亮眼，但在跨部门协调、专业判断、创新发想、客户关系维护及最终决策等领域，仍高度依赖真人参与。

AI成本高及有局限性

一些企业高管还认为，AI的高成本与局限性，使他们有必要增加人手。其他一些公司则寻求填补此前裁员产生的人力缺口。

人力资源平台Lattice首席执行员富兰克林指出，此前许多雇主曾停止招聘初阶员工，试图以AI代理填补缺口，但实际运作后发现，AI仍需与人类协同配合。她举例说：“即便有了编码代理，也不意味着不需要工程师。”企业仍然需要工程师负责架构设计、测试与验证，销售助理背后也仍需业务人员处理复杂需求。

目前，Lattice的不少客户已恢复招聘，尤其是初级职位，期望吸引具备AI原生技能、富有创新精神且薪资相对合理的新世代人才。

Alphabet首席财务官阿什肯纳齐则表示，公司将在AI和云计算等核心领域持续加码人才投入，以支撑长期发展。