21天收到烂花 退款秒到账！ 男子质疑网购平台诚信何在

（吉隆坡25日讯）本地男子通过中国网购平台订购了花束，结果下单付款后，他等了21天才收到花束，打开包装时，里面只剩下一束发霉、腐烂、完全枯死的植物，事件随即引发热议。

根据黄先生在脸书的发文，他近期看到该平台“拼多多”不断播放一则广告，称“鲜花空运，今天下单，明天送到你面前”，激起了他的好奇心。

他声称，这类广告看得多了，自己也开始好奇这事是否真的能办到，于是决定亲自测试；没想到，结果却令他大失所望，甚至认为存在诈骗成分。

“我选了一束鲜花，下单付款后，物流系统也持续显示包裹的运输动态，整个过程看起来井然有序，仿佛那束鲜花真的正在运往马来西亚。

“结果，我等到的不是第二天，也不是第三天，而是整整21天，打开纸箱时，里面已经没有所谓的鲜花，只剩下一束发霉、腐烂、完全枯死的植物。”

他透露，自己随即拍照并向平台投诉，岂料不到一个小时内，退款就完成了，但这钱退得越快，他反而感到越疑惑。

他表示，很多人看待此事，可能会认为平台的售后服务不错，商品有问题，就立马退款，消费者也没有蒙受金钱损失，事情似乎就应该到此为止。

质疑平台允许不合理交易

“然而从企业经营的角度来看，我认为真正的问题才刚刚开始，我真正想问的，不是平台为什么愿意退款，而是为什么一笔从开始就存在明显履约疑问的交易，能够如此轻易地发生？”

黄先生认为，该平台这么做只会消耗消费者的信任，认为企业经营固然需要追求业绩、面对激烈的竞争，但竞争不能建立在夸大承诺、转移责任和消耗消费者信任之上。

“尤其是大型企业，拥有更多数据、更强的技术和更大的市场影响力，就应该承担更高的治理责任，它们理应比消费者更早发现问题，也比一般商家更有能力阻止问题持续发生。

“如果连大企业都只追求成交，把合规、合理与社会成本放在交易之后，我们又凭什么要求资源有限的中小企业坚持原则？”

他直言，网购平台退款速度很快，或许是一种效率，然而，不让一笔明显不合理的交易发生，才是一家企业真正的责任。

他说，企业可以因为广告而获得消费者，却只能依靠诚信，才能长期留住消费者，表示当退款机制比履约能力更加成熟时，需要反思的，是企业究竟把消费者放在什么位置上。