温思拯.病假背后的信任成本

事实上，马来西亚同样面对类似情况。老板和主管最怕在长假后或星期一早上，收到员工传来请病假的短讯。

根据马来西亚雇主联合会（MEF）的调查，约四分之一（26%）受访员工承认，曾在没有真正生病的情况下请病假；超过一半企业则表示，曾遇过员工在缺乏合理理由下申请病假。

从雇主角度来看，滥用病假并非只是员工个人行为问题，而是直接影响企业运营的问题。

马来西亚雇主联合会主席赛胡先指出，滥用病假单会带来多重负面影响，包括薪资支付、医疗福利成本，以及员工缺席期间所产生的替补成本。

据估计，企业每年因病假相关成本蒙受的损失高达数十亿令吉，其中病假直接相关成本约50.5亿令吉。

然而，企业在面对病假问题时，也不能只停留在“如何防止员工滥用”的层面。

报道指出，部分员工会为了延长节日假期而请“病假”；但也有一些员工因为长期承受工作压力、身心疲惫，而把病假当作暂时喘息的方式。

对于故意滥用制度的行为，企业当然需要采取适当措施，因为诚信是职场关系的重要基础。

但与此同时，如果越来越多员工把病假视为逃避或喘息的方式，企业也必须反思自身的管理方式、工作文化以及员工支持机制。

根据《Malaysia’s Healthiest Workplace》2017年的报告，马来西亚企业每年平均因员工缺勤（Absenteeism）以及“出勤却低效工作”（Presenteeism）损失约227万令吉。

研究发现，每位员工一年平均损失73.1个工作天，其中真正因缺勤造成的只有7.7天，而高达65.4天来自“出勤却低效工作”。

这意味着，企业最大的挑战并不是员工没有来到办公室；而是员工人到，却心不在焉，无法发挥应有的生产力。

员工可能因为工作压力、长期疲劳或与上司或同事关系不好，而处于低效率状态。

因此，企业如果只是不断收紧病假规定，未必能够真正解决问题。过度严格的制度可能让真正需要休息的员工因为担心被负面评价，而选择继续工作，最终导致“出勤却低效工作”增加。

表面上，企业减少了病假天数，但实际上雇主可能承担更高的生产力损失。

除了建立清晰、公平的病假管理制度，明确病假政策、申请流程及合理的监督机制外，企业也应善用数据分析，从员工请假模式中找出潜在问题。

例如，若某个月份或某个部门的病假申请突然增加，背后反映的可能不是纪律问题，而是工作压力、资源不足或管理方式出现了问题。

更重要的是，企业需要通过更好的管理机制提升员工投入感。如果员工长期因为压力、过劳或资源不足而请病假，企业必须关注背后的原因。

投资员工心理健康、弹性工作安排以及培养具同理心的管理者，不只是福利措施，更是提升长期生产力的投资。

同时，企业也应重视奖励机制，通过认可员工贡献、公平的绩效评价及正向激励，提升员工责任感与归属感，让员工更愿意主动维护组织利益。

当然，这并不意味着企业应该忽视滥用病假的问题。制度需要存在，监督也不可缺少。

然而，管理的目标不应该只是找出违规者，而是减少问题发生的可能性。这也包括从招聘阶段开始，更全面了解员工的工作习惯、职业发展轨迹以及组织适应能力，提升人岗匹配程度，从源头减少因价值观不一致、投入不足或适应困难所产生的职场冲突。

毕竟，病假管理真正考验的，不只是员工的诚信，也是企业的管理智慧。

一个健康的组织，并不是没有员工请病假，而是通过良好的制度、文化与激励机制，让员工在需要休息时获得支持，同时也愿意对组织承担责任。