民航局:时间表或调整 出行前应关注航班动态


(布城20日讯)大马民航局提醒民众,在学校假期期间出行时,应随时关注航班动态,以应对全球局势可能对航空公司营运及部分地区航班时间表造成的影响。
大马民航局今日发文告指出,乘客受促在出发前,留意各自航空公司发布的最新通知与资讯。
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文告说,乘客应定期检查航班状态,并提早抵达机场,以应对可能出现的营运调整及人潮拥堵情况。
“乘客也受促确保订票时提供的联络资料是最新且可联系,同时妥善保存所有行程及订票文件,以供日后参考。”
文告指出,若面对航班延误、取消、被拒登机、航班时间更改或行李问题,乘客可依据大马航空消费者保护准则维护自身权益。
根据准则,若航班延误5小时或以上,乘客可选择继续行程,并获得航空公司提供适当协助,包括在有需要时安排住宿及交通;或选择全额退款。
至于航班取消、被拒登机、航班时间更改3小时或以上,以及航线终止等情况,乘客在符合规定下,也有权选择重新安排行程或申请全额退款。
文告说,若属于乘客自愿取消行程,也有权申请退还乘客服务费、税务、附加费、燃油附加费及监管费用,但须视机票条款与条件而定。
民航局建议,消费者应先直接向相关航空公司或机场营运单位寻求解决方案;若问题仍未解决,可通过FlySmart CAAM平台提出投诉,以获取进一步协助。
“根据相关消费者保护准则,航空公司及机场营运单位应在30天内处理并解决消费者投诉。”
行李问题应立即报备
此外,若乘客面对行李延误、损坏或遗失问题,应立即向航空公司报备,并在机场填写“财物异常报告”,同时保留所有相关文件,以作为索赔及核实用途。
民航局也呼吁民众,仅通过航空公司、机场营运单位及相关当局的官方渠道获取最新及经核实的信息,并熟悉消费者权益及FlySmart平台(www.flysmart.my )的投诉程序。
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