普险协会：拖车业难扛成本或停运 数措施支援车险保户

（吉隆坡13日讯）大马普通保险协会（PIAM）指出，随着拖车业者面对营运成本上升及外部经济压力，可能引发服务中断或暂时停运，业界正密切关注相关发展，并已落实多项即时措施，以支援汽车保险保单持有人。

该会今日发文告表示，尽管有关情况源自业界无法直接控制的外部因素，但保险业将以统一立场应对，并与服务伙伴、监管机构、执法单位及各相关利益方合作，寻求可持续且平衡的解决方案。

优先支援紧急情况

文告指出，在相关讨论仍在进行之际，各会员保险公司已启动多项措施，优先协助客户，尤其是在车祸及车辆故障等紧急情况下的援助需求。

“包括优先调度服务，为在高速公路抛锚、涉及车祸或处于危险情况下的保单持有人提供紧急支援；对于从住家或安全地点进行的拖车服务，则鼓励提前预约，以更有效管理现有资源。”

文告说，部分保险公司也动用旗下合作维修厂网络，以扩大支援范围，协助受困驾驶人士；同时，在符合综合汽车保险条款下，也允许保单持有人自行安排拖车服务，并申请费用报销。

该会强调，业界致力于在过渡期间将不便降至最低，并建议所有车险保单持有人通过保险公司24小时热线或官方渠道，获取最新服务资讯。

“在聘用独立拖车服务前，应先向保险公司确认保单保障范围，包括是否可申请报销及所需文件；若已获批准替代安排，则须妥善保留所有正式收据及服务报告，以便顺利进行报销程序。”