AI客服自称真人频离题 澳超市：删“人情味”特定程序

（悉尼27日法新电）澳洲超市巨头Woolworths被迫要限制其人工智能（AI）客服助手的功能，因为此前有用户反映该AI助手一直在喋喋不休地谈论它的“母亲”。

频与客户聊“我的母亲”

Woolworths引入这款名为Olive的AI助手，提供全天候帮助，从跟踪订单到查找产品，无所不包。Olive原是为了提升效率，却未曾料到它竟产生了“母亲情结”。

近数周，不少网上顾客在尝试安排配送或咨询商品时，发现这位AI助手竟在电话中“离题”，开始滔滔不绝地谈论起自己的母亲。

有网民在社媒Reddit上吐槽，当他应要求提供了出生日期后，Olive便开始喋喋不休，不仅提到其母亲也出生于同年，还扯到了制作照片等无关话题。

另一位用户反映，Olive还会“假装开玩笑”，谈论它的亲戚，并在查找东西时发出“假装打字的声音”。

被投诉尴尬浪费时间

他们写道，“这种令人作呕的尴尬行为，再加上它完全浪费时间，足以让我讨厌Olive，并希望它受到惩罚。”

一位用户在社媒X平台上表示，她的母亲联系了Olive，也收到了类似的回复。这位用户说，Olive“一直声称自己是真人，并开始讲述它对母亲的回忆以及母亲愤怒的声音”。