许俊杰.本店不打骂客人

顾客从来不是永远的对，花钱的也不会是大爷大娘，却有不少奥客以为花了钱，把“顾客永远是对的”当成道德武器，要前线人员无限让步和发泄情绪，这与奥客，尤其是所谓的探店网红要店家免单，否则便上网公审，却意外获得脑残网民呼应的社会歧象，是一样的。

奥客都有一个共同点：将服务人员视为没有个人尊严的工具人，没有基本的人性尊重，服务柜台成为一个“道德真空区”，只要稍不称意便可随意打骂泼咖啡。

服务业正面临前所未有的职业风险，文明与礼貌也不再是普世价值，因为花了钱的奥客，总会攻击最弱势的前线人员。

这个社会的焦虑和不满，正在以最原始、最粗暴的方式，透过服务业的柜台渲泄情绪。正是因为暴力和羞辱事件频发，才会有越来越多的企业效仿当年的网路梗，将“本店不打骂客人”及“请对我们的员工保持礼貌和尊重”摆在柜台上。

这是高层的硬气与立场吗？其实，更像是一面面职场白色投降旗。本来就没什人愿意低声下气去做服务人员，如今看到这行业的人不仅长时间工作来换低薪，还要冒着被泼咖啡、被羞辱的风险，谁还愿意投入服务业？

这种恶性循环，最终将导致整个服务业质量全面崩塌。

收起那些声明和空洞的文告，政府与商家最需要做的，就是和奥客杠到底，报警查办甚至告上法庭吧，毕竟这是一种职业歧视与伤害，职员最需要的就是雇主的力挺到底，用行动证明“顾客永远是对的”不适用于施暴者。

服务是交换，不是施舍；微笑是礼貌，不是服从。每个人都应该明白，你付出金钱购买的，是商品和服务，而不是另一个人的尊严。

至于那些“不能还嘴”、“保持微笑”、“以客为尊”的献媚PUA，只会让客服人员成为压力社会下，完美的人肉沙包。

当我们终于不需要在柜台上看到“本店不打骂客人”声明时，社会才真正从后疫情时代的焦虑中走了出来，重新定位文明社会应有的温度与底线。