从事后理赔到健康同行 AIA Vitality 10年见证改变
在许多人的既定印象中，保险代理与客户的关系往往停留在“最好互不打扰”的层面。客户担心接到推销加保的来电，而代理员接到来电，通常意味着客户已发生意外，需住院、理赔等。
然而，过去10年，一场悄然发生的“行业革命”正逐步打破这距离感 。你能想象，当保险代理不再只是 “等你出事才现身”的人，而是关心你每天走了多少步，甚至换上球鞋陪你一起运动，约你一起体检的健康同行者吗？
马来西亚友邦保险（AIA Malaysia）透过AIA Vitality健康管理计划，将保险从“事后理赔”为核心的被动模式，延伸至日常健康管理伙伴的主动参与模式。这让健康不再是孤军奋战，而是融入生活的长期习惯，也促使保险代理与客户的关系从产品沟通走向生活方式的共同参与。
48岁的企业家刘伟平（William Liew），与42岁的AIA寿险策划师叶健利（Kent Yap），正是这场转变的真实写照。谁也没想到，一份保单，竟让这对失联多年的童年玩伴重新联系上，也见证了保险从保障风险走向健康同行的关系转变。
一纸保单牵线 童年玩伴重逢
刘伟平是一名平面设计师与企业经营者，长期处于高压节奏，熬夜、疲惫、缺乏运动几乎是日常。他坦言，过去并不重视运动。“累了就想休息、睡觉，运动明天再做吧。”
事实上，从他持有多达13份保单即可看出，他对长期保障与健康的高度重视，但始终因工作繁忙，难以真正落实健康生活习惯。
他于2023年便加入AIA Vitality，但当时对该计划理解不深，只知道购物有折扣。真正的改变，发生在原有保险代理离职，保单转由叶健利接手开始。两人意外发现彼此竟是童年玩伴，同样来自安邦新村。
从那之后，这段原本只是代理与客户的关系，慢慢变成了一种更像健康伙伴与好朋友的关系。
保险代理像健康保姆
在伟平眼中，健利早已不是传统的保险代理。“他更像是我的保姆” ，他笑说。
“你今天走够步数了吗？”、“体检做了吗？”、“一起去运动吧。”这些看似平常的提醒，几乎成了两人间最日常的对话。更重要的是，健利不只是说，而是一起做。 久而久之，这种陪伴式的推动，慢慢让健康重新回到伟平的生活轨道。
对伟平而言，真正的改变始于健利不断提醒他进行身体检查，而逐渐改善的体检报告，成为最直接的动力。另一个关键转折，是AIA Vitality最基础的习惯——每天走1万2500步。
起初，这个目标对他看似遥不可及，但在健利持续引导下，伟平开始调整生活细节，有楼梯就不搭电梯、车子刻意停远一点、多走几步路。原本觉得“运动很累”的他，逐渐发现运动其实可以自然融入日常生活。
真正触动伟平的，是健利从被病魔折磨到如今带领团队落实健康生活的转变经历。“以他的健康状况都能做到，甚至比很多人做得更好，为什么我一个健健康康的人做不到？”
健利的身体力行，成为他改变的重要推动力。同时，健利在工作中分享的真实案例也进一步让他意识到健康问题往往毫无预警，与其事后补救，不如趁健康时提前准备。
“以前我去健身是因为缴了会员费，当初加入AIA Vitality是为了积分奖励，现在运动是为了自己的健康。”AIA Vitality像一份“健康功课表”，让他逐渐建立规律，把运动和健康纳入日常规划。
健康与回馈双重收获
随着时间推进，伟平最大的改变不只是健康体检数据，而是整体状态的提升，心态上也变得更积极。
“规律运动不仅让身体状态更好、少生病，压力也明显下降，流汗后整个人更精神。”
两年前体脂接近警戒线的他，在坚持1年多每天1万2500步、每周约6小时健身后，带来了明显改善。看到报告变好，就是最大的推动力，也让他对自身健康更有信心。
“现在你要我检查什么，就去呀，我不怕。”他笑说。
长期坚持运动也让他与健利的体能明显提升，两人甚至被医生评价骨骼状态如同20多岁，走路速度也明显快于同龄人。
从铜级一路提升至金级，除了健康上明显改善，AIA Vitality也为他带来实质回馈。如今，他在Jaya Grocer购买新鲜蔬果可享有10%折扣，看电影也有优惠；更重要的是，持续维持活跃等级，还可获得额外保障与保费折扣，最高可达50%。
当被问及对没时间运动的忙碌现代人有何建议时，伟平给出很直接的答案：“凭空很难说服，就先去做一次体检，把结果摆在面前，会成为最真实的推动力。”
从“幸存者”到“健康保姆”
至于叶健利的经历，更是一个激励人心的故事。 很多人不知道，如今活力十足、每天坚持1万2500步的他，17岁时曾确诊系统性红斑狼疮。
这种自身免疫系统疾病在男性身上发病率极低，却偏偏落在他身上。这场突如其来的大病，耗尽他家积蓄与留学基金；满怀憧憬出国留学的他只能留在本地升学，并在机缘下踏入保险业。
“当时家里没有替小孩买保险的观念，如果有买保险，就不会承受这么大经济压力了。”这段经历，让他深刻体会到保险与主动管理健康的重要性。
10年前，当AIA Vitality推出时，他成为首批参与者之一。从每天走1万2500步、定期体检、规律运动，到记录饮食与营养分析，把健康管理真正融入生活。
他形容这过程就像“打游戏升级”，一开始坚持虽有点困难，但慢慢形成日常习惯后，不仅变得自然，也带来持续成就感。
由于红斑狼疮患者需长期服用类固醇，容易出现胆固醇偏高问题，但10年下来，他的健康数据却越来越理想，胆固醇也恢复正常，连医生都感到惊讶。 这正是他将AIA Vitality健康管理融入生活后，最直接也是最珍贵的收获。
最大成就是身边人一起变健康
当自己从中获益后，他也希望通过自身经历，带动身边人一起改变，包括伟平。
“如果你自己都不做，很难影响别人。我不是炫耀，而是想告诉他们，我做到了，你也可以。”
他经常与亲友、客户和团队一起健身、打球、完成步数目标。甚至连年迈的母亲，也开始做晨操、坚持多走几步。对他而言，最大的成就感是看到身边人因为这些小改变而变得更健康。
“健康管理最重要是有人陪着一起走。透过AIA+应用程式，大家可循序渐进完成步数、体检及营养咨询等健康任务，我也会主动提醒与陪伴。透过该机制，参与者只要持续保持活跃，将享有积分获享各种优惠，包括保费折扣。”
久而久之，他与客户之间的关系，已从传统“卖保险”的被动状态，转变成更主动且更有温度的长期健康伙伴关系。
坚持日行逾万步 将运动融入日常生活
在大马这个天气炎热、出门几乎离不了开车的环境下，每天走1万2500步，对很多人来说像是不可能的任务。健利到底怎样坚持了10年，每日行逾万步呢？
“关键不在于‘刻意运动’，而是把运动融入日常生活。 ”
“1万2500步其实换算下来只有约3到4公里。车停远一点、搭公共交通、少搭电梯、多走楼梯，用步行取代短距离驾驶，慢慢就会发现，其实没有想象中难。”甚至旅行时，他一天不知不觉就走超过2万步了。
除了固定步数，他每周也会健身、游泳及打匹克球。在客户眼中，如今的他更像“健康保姆”，不时提醒大家体检、运动，甚至一起安排锻炼时间。
“很多人最大的障碍不是没时间运动，而是觉得健康问题离自己很遥远。其实健康是一步一步累积出来的。大家可以从每天多步行、定期体检，慢慢建立好习惯。”
从17岁患病到如今带领30人团队的领袖，健利最大的改变，不只是身体越来越健康，更是重新建立了自信，并通过自身经历，让更多人相信健康可以一步步改变。
健利坦言，从业23年来，他最希望客户记住的他，是一个在健康旅程中并肩同行的伙伴，一个和大家一起变好的人。
作为大马友邦保险“AIA One Billion Local Hero”及健康理念推动者之一， 他认为AIA Vitality的最大价值在于把“更健康、更长久、更美好生活 ”的理念真正落地，让健康不再是遥远目标，而是可持续实践的日常生活习惯。
AIA Vitality在这10年，见证的不只是健康数据的改变，而是无数像健利与伟平这样的普通人，用每天一小步的坚持，把“健康、长久、好生活”一步步照进现实，并传递给身边更多人。
AIA Vitality奖励机制 助力健康生活方式
AIA Vitality是大马友邦保险建立在科学基础上，推出的健康计划，结合数字工具、个性化指导与实际奖励，鼓励会员主动管理健康，实践“更健康、更长久、更美好的生活”。
计划以“了解、改善、奖励”为3大核心，通过健康评估、体检及健康数据分析，帮助会员掌握自身状况；再结合穿戴设备与手机应用程式，追踪步数、运动及睡眠表现，并透过每周挑战、HealthyFoodTM福利、AI饮食记录及营养建议，协助会员培养健康习惯，同时累积积分提升等级。
会员可晋升铜、银、金及铂金等级，并获得合作伙伴折扣奖励、现金回扣、娱乐优惠，以及病房升级、保单折扣等保险增值福利，让健康管理与实际回馈自然结合。
推动个性化健康评估功能
过去10年来，AIA Vitality已累积超过39万会员，成为我国领先的健康计划之一，助国人积极迈向更健康生活。
数据显示，会员中79%血糖、63%胆固醇、48%血压及43%身体质量指数（BMI）均有所改善；仅2024年累计步行达2240亿步，相当于绕地球超过4500圈。
在奖励机制方面，达到金级与铂金等级的会员，所获价值甚至超过年度会员费的两倍，充分体现持续健康实践的长期回报。
展望未来，计划将进一步强化数字化与个性化体验，并于2026年第三季度通过AIA+应用程式推出更个性化健康评估功能，为会员提供量身定制健康洞察、专属改善建议与个性化健康旅程，持续提升健康管理效果与参与度。
欲了解更多详情，请浏览 www.aia.com.my/en/aia-vitality/about-aia-vitality.html
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