大众银行股东大会| 阻止20亿欺诈转账

（吉隆坡5日讯）大众银行（PBBANK,1295,主板金融服务组）观察，受骗存户每每被问及转账的理由是装修。

诈骗向来都是热门课题，郑亚历说，防诈是大众银行花费较多资源与心力的部分，无论是科技还是强化网络安全系统这两方面，但更费时的是培训前台人员以能机警意识到诈骗的发生。

“比如当有存户要求进行大笔数额的转账时，我们的前台会多问转账的用途，确保是用在正途且非疑似诈骗，这样的举动确也为部分存户做出示警，避免掉入诈骗陷阱。现在最大规模的是投资诈骗，涉及的数额往往并不小，而受骗人士不是只有退休人士，有者是专业人士。”

他进一步分享，掉入诈骗陷阱的存户，最常给的理由是大笔转账为装修用途。

“这里分享一个个案，之前我们怡保分行的前台就碰到以装修为由，欲进行大笔转账，进一步要求装修清单或装修计划等细节时，存户给不到这些详情，前台人员怀疑该存户成为潜在受害者，因此要求与家人联系，询问所谓装修事宜，慢慢让对方意识到自己可能受骗，进而成功保住了存款，但也有固执不听，最终面对损失的例子。”

郑亚历直言，大众银行向来专注维护客户利益，同时致力成为“最安全银行”，一直以来不忘通过线上论坛及在全国推动工作坊，以让各阶层人士进一步对防范诈骗有更深的认知。

“我们努力不懈，截至去年3月底成功保护超过160万个存户，并阻止约20亿令吉的欺诈性转账，我们将继续强化安全措施以保护存户，包括积极探索人工智能，将其运用在防诈系统中，比如分析存户的行为、触发警报并检测恶意软件活动等。”